6 tips para construir fidelidad a una marca


Un buenisimo articulo de Monica O’Brien esta tarde listando 6 cosas que deberiamos implementar para construir la tan deseada fidelidad de nuestros clientes.  Monica comenta de un dato de Jordan Media, en el que dice que el 87% de las empresas no piden a sus clientes mas negocios, aun cuando los clientes estan 3 veces mas dispuestos a hacer negocios con estas companias.  Lo que trae a la mesa algo que muchas veces se quiere ignorar: Los clientes actuales son mas rentables que los nuevos.

Estos son los tips (con algunos comentarios):

  1. La fidelidad o lealtad de la marca no es solamente mantenerse en contacto. Asi que a dejar de pensar que porque enviamos mails masivos a nuestros clientes, ellos son leales a la marca.
  2. Social Media permite a los clientes conectar con las marcas en sus propios terminos. En oposicion a las listas de mails masivos, Social Media es un medio para nada intrusivo.
  3. La fidelidad de marca depende tambien de altos “costos” de cambiarse a otra.  No opte por una cuota por cambiarse o abandonar su servicio. Las mejores opciones estan del lado de los valores agregados y un servicio y experiecia inigualable.
  4. La fidelidad de marca significa premiar a sus clientes.  Pero por favor, hay que hacerlo con buen gusto.  Tener que juntar 100mil puntos para cambiar un articulo promocional no es precisamente una recompensa.
  5. Los fieles mas conversadores son el activo mas valioso de la compania.  Encuentre a las personas indicadas y deles de que hablar (en bien, claro).
  6. La fidelidad de marca no consiste en descuentos; sino en entrenar a su base de clientes a volver frecuentemente.  Los descuentos constantes abaratan los productos, y al sustituir el incentivo, el resultado es atroz.  No hemos visto ya casos donde una promocion se volvio la base fundamental del negocio (como los 2×1)?  Solo imaginemos que pasaria si intentaran remover esa “promocion permanente”.

Saludos,

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