Cuatro Estadisticas de Word of Mouth que todo mercadologo debe saber


Para quienes estan haciendo Word of Mouth Marketing en serio desde hace varios annios, sabran perfectamente quien es The Keller Fay Group, pero para quienes inicia, deben saber que es una compania que ha estado rastreando conversaciones relacionadas a marketing en estadounidenses, tanto cara-a-cara como en linea. 

El grupo, que mantiene un blog muy conocido, que se llama WOM MATTERS, publico hace varias semanas este estudio que recien encontre para leer unos dias atras: Cuatro estadisticas de Word of Mouth que todo mercadologo debe conocer. Parte del articulo, escrito por John Moore, y publicado en agosto 16, dice de la siguiente manera:

Comenzamos la serie de publicaciones del Abstracto de TalkTrack®, compartiendo cuatro estadisticas que todo mercadologo debe conocer.  A manera de background, estas estadisticas compartidas a continuacion, han sido extraidos de la data de un estudio reciente de Keller Fay.  Estas estadisticas son informacion invaluable que puede beneficiar a cualquier mecadologo en cualquier industria.

 

1. El consumidor estadounidense promerdio menciona nombres especificos de marcas 60 veces por semana en conversaciones.

Los clientes hablan sobre las marcas. Es la naturaleza humana de las personas convesar sobre algo interesante y cualquier cosa en la que esten interesantes.  Esto pueda no sorprender a nadie.

2. 50% de todas las conversaciones de los consumidores aceca de marcas se refieren a las actividades de marketing de una compania.

Ese es un numero significante para que los mercadologos lo consideren. La data del estudio tambien muestra que los anuncios publicitarios tradicionales, generan el 22% del Word of Mouth donde las marcas son mecionadas.

Para que se genere WOM, se deben contestar las siguientes preguntas: Es interesante la actividad de marketing? Es entretenida? Producira opiniones de clientes?

3. 65% de todas las convesaciones o WOM son “en su mayoria positivas”.

De las conversaciones relacionadas al marketing (que la gente esta teniendo), la vasta mayoria puede ser clasificada como “mayormente positiva”. Y por el contrario, solo el 8% de tales conversaciones son “mayormente negativas”.  Si una marca tiene credibilidad, y si sus productos/servicios son confiables, y si sus actividades de marketing son “creibles”, entonces hay una alta propabilidad de que los clientes tendran mas conversaciones positivas que negativas sobre la marca.

4. Menos del 10% de las conversaciones o Word of Mouth suceden en linea.

Las estadisticas de Keller Fay que empezaron en 2006 han mostrado consistentemente que las conversaciones de word of mouth pasan desproporcionadamente offline en condiciones cara-a-cara y voz-a-voz.  90% de todas las conversaciones de los estadounidenses acerca de productos/servicios y marcas, tomando lugar en linea es una estadistica alarmante.

El articulo termina con una cita que vale mucho la pena transcribir:

La implicacion importante para los mercadologos es que las marcas no pueden ignorar las conversaciones offline que estan teniendo las personas.  Las marcas no pueden solamente confiar en Online Social Media Marketing para empezar conversaciones.  Es otra oportunidad, y no es la unica.

 

Hasta la proxima,

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