Archive for the Cases Category

CEO de GoDaddy asesina elefante y lo celebra con un video para el mundo.

Posted in Cases, Social Media with tags , , , , , , , , on April 1, 2011 by Rolando Peralta

Bob Parsons, CEO de GoDaddy.com ha compartido este video que le ha convertido en el #fail de Relaciones Publicas mas grande del 2011 (y eso que apenas vamos empezando).

El hecho que puede encolerizar a cualquiera, es que Parsons se fue a cazar a Zimbabwe al inicio de marzo, y lo que documento el camarografo y la posterior edicion del video muestran, esta lejos de ser un bien a la humanidad o a los locales.  Encima de todo, Parsons lo pavonea en Twitter como una gran hazana:

bobparsons elephant tweet

Vean el video:

Matar un elefante es ayudarle a la humanidad? Porque por mucho que lo quiera disfrazar en el video, esta claro del proposito de ese viaje, por muy vacaciones que sean, una persona NO debe asesinar animales, y mucho menos, en peligro de extincion, y mucho menos en un pais que NO es el suyo.

Parsons, al parecer, ha estado siendo llamado a entrevistas en TV, a las que segun dice, esta muy contento de atender, para explicar que “es bueno ayudar a gente con hambre”.

bobparsons elephant explanation

Y claro, las reacciones en Twitter y blogs no han faltado:

godaddy angry tweet

Y tambien uno de nuestro amigo Alexander Schek, de www.misterchips.org y www.fayerwayer.com :

aschek parsons tweet

Y cientos de otros como estos: http://twitter.com/#!/search/godaddy que dicen a toda voz que estan retirando sus cuentas de GoDaddy.com

Sera perjudicada la Marca? sin duda alguna.

Es muy probable que esto se convierta en una nueva causa para Greenpeace, no creen?

Saludos,

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The Luxury Resort in Costa Rica that loves Social Media: JW Marriott Guanacaste Resort & Spa

Posted in Cases, Word of Mouth with tags , , , , , , , , , , , , , on February 11, 2011 by Rolando Peralta

This week we had a great opportunity to stay at the JW Marriott Guanacaste Resort & Spa (@JWCostaRica); and besides all the amazing things that we wan to share with you, we want to highlight some things that we wouldn’t imagine from a Luxury Hotel in Costa Rica, Central America or any place.

First of all, the impressive amount of people taking pictures of every detail of the hotel. From architecture to decoration to its buffet.  But you would say that’s normal in any place, and you’re right. But the cool part, it’s that it seems that the entire Hotel staff enjoys the fact that all guests take pictures of everything.  They even say: “the first day, the sunset caught everybody off guard. But the next day, they’re all ready from 5:00 pm to take all the pictures they can”.

(I haven’t mentioned, but the sunset here is one of the best and unique experiences you’ve ever had in a Resort in the Pacific of Costa Rica).

And if you’ve ever try to take some pictures in some hotels, you’d remember the staff faces making you feel you’re taking illegal pictures.  But that’s not the case in this JW Marriot. Despite it’s luxury and exclusivity, the staff is okay with pictures.

Second, it seems that it’s administration team is going to promote more actively among their guest, to share all these pictures online.  They told us that in the following days, they’ll share all their Social Media URLs with their guests, in order to let them comment and post pictures and videos about their experience in the Hotel.

Some tools to be used by them include: Flickr, Twitter and Facebook, as well as a blog.

Why are they doing this? Because this team trusts they have the Best Luxury Hotel, Resort & Spa in Costa Rica, and they defend this idea with so much confidence that they know that guests’ experience will ignite the right Buzz (Word of Mouth) around this Hotel in Guanacaste.

Cocktail by the Pool

Cheers,

Un hombre de 85 annios en Twitter

Posted in Cases with tags , , , , on April 5, 2010 by Rolando Peralta

Esta experiencia la tomo de un comentario de Jackie Jackson, en un grupo de LinkedIn llamado “Twittering”.

En un hilo de comentarios e intercambio de usernames de twitter, ella publico lo siguiente:

Something a bit different here – I’d like to ask for your help!
My dad is eighty five and was a well-known UK rally driver with many fantastic tales to tell. With a little help from me he is now on Twitter and, to his amazement has been exchanging tweets with Sir Stirling Moss today!
He finds it very hard to believe that anyone these days would be remotely interested in an eighty five year old chap and I’d love to prove him wrong!
If you’d like to follow him, see
http://twitter.com/damnlongway
The name, by the way, comes from the fact that he once drove a Ford Motor Company works-prepared car around the world in forty three days – it was a damn long way!

Una escueta traduccion:

Algo, un poco diferetne – me gustaria pedirles su ayuda!
Mi padre tiene 85 annios de edad y fue un renombrado piloto de rally en el Reino Unido con muchas historias fantasticas que contar.  Con un poco de ayuda de mi parte, el esta ahora en Twitter y, para su sorpresa, ha estado intercambiando tweets con Sir Stirling Moss hoy!
El encuentra muy dificil de creer que alguien en estos dias estuviera remotamente interesado en una persona de 85 annios, y me encanto probarle que estaba equivocado!
Si quisieran seguirlo, vean http://twitter.com/damnlongway
El nombre, a proposito, viene del hecho de que una vez condujo un auto de la Ford Motor Company preparado, alrededor del mundo en cuarenta y tres dias – eso fue un “damn long way”!

damnlongway twitter profile

Esto nos sirve como ilustracion de algo que siempre hablamos con nuestros clientes: Todos tenemos algo que contar, y sin duda tenemos un publico que espera escucharnos.

Las Comunidades se forman alrededor de esta idea.  No vamos a encontrar todo en un solo lugar, y no esperamos que los medios de comunicacion nos sirvan toda la info que necesitamos o que alguna vez deseamos, por eso la buscamos en comunidades.

El caso del padre de Jackie es intersante para mi, por varias razones, me interesan los autos de competencia clasicos y la disciplina de Eric Jackson: el Rally.

Que esperamos? a bloggear, twittear y a crear nuestras propias comunidades!

—-

Update: Jackie had contacted me regarding this post, and she kindly tell me that she’ll invite his father to read this post.  Because it’s in Spanish, I’ve decided to add a couple of lines in English, just for Mr. Jackson can read it properly, at least, the sentences after Jackie’s original message.  Here it is:

“An 85 years old man on Twitter”

This experience help us to illustrate something we always talk about to our customers: We all have something to tell, and we certainly have an audience waiting to listen to it.

Communities are built around this idea. We will not find everything in one place, and we do not expect the media serve us all the info we ever need or want, so we look in communities.

The case of Jackie’s father is interesting to me, for many reasons, I’m interested in competition classic cars as well as in the discipline of Eric Jackson: Rally.

So, what are we waiting for? Let’s blog, Tweet and build our own Communities!

Thanks for sharing your knowledge with us, Mr. Jackson!

El Poder de un Cliente – El Caso de Dave Carroll

Posted in Cases, Español, Viral with tags , , , , , on July 23, 2009 by Patricia Linares

Algunos conoceran las historias de terror de las aerolineas muy de cerca, otros por amigos y familiares; pero lo cierto es que son infinitas.  Crei que la ultima, de las mas fuertes que he escuchado, seria la que le sucedio a un amigo cercano, que al regresar de su viaje de trabajo a Republica Dominicana, noto que en su maleta faltaba una de sus dos portatiles. A pesar de las quejas, la empresa jamas le soluciono el problema.

Pero Dave Carroll, un musico Canadiense, que viajaba con su banda “the Sons of Maxwell” de Chicago a Nebraska en United Airlines la primavera de 2008, nos ha dado otro maravilloso ejemplo de lo que puede hacer el internet por una persona que sufre con el Servicio al Cliente en una compania. Otra buena historio de “David vs Golliat”.

En las palabras de Dave en el video description de YouTube [y la version mas detallada en su website]:

In the spring of 2008, Sons of Maxwell were traveling to Nebraska for a one-week tour and my Taylor guitar was witnessed being thrown by United Airlines baggage handlers in Chicago. I discovered later that the $3500 guitar was severely damaged. They didnt deny the experience occurred but for nine months the various people I communicated with put the responsibility for dealing with the damage on everyone other than themselves and finally said they would do nothing to compensate me for my loss. So I promised the last person to finally say no to compensation (Ms. Irlweg) that I would write and produce three songs about my experience with United Airlines and make videos for each to be viewed online by anyone in the world. United: Song 1 is the first of those songs. United: Song 2 has been written and video production is underway. United: Song 3 is coming. I promise. Follow me at http://twitter.com/DaveCarroll . Video Produced by Curve Productions of Halifax, http://www.curveproductionsinc.com.

Parafraseando: Despues de 9 dolorosos meses de intentar que United Airlines le respondiera favorablemente por su Guitarra Taylor de US$3,500.00, Dave advirtio a la ejecutiva de la aerolinea, que produciria 3 canciones (+ sus videoclips) y que los publicaria en YouTube para que las viera todo el mundo. El error de Ms. Irwig fue no dimensionar la cantidad de personas que podian ver este video:

Y claro, con 3,719,721 views + 17,483 comentarios + 5 estrellas en 26,252 ratings en YouTube [Jul 23/2009]; y 3,710 diggs, y luego de aparecer durante 1 semana como el 3er resultado al escribir “United Airlines” en Google [aun sigue manteniendose en la 1a pagina], ese video publicado el 6 de Julio, ha generado covertura de publicaciones como USA Today, Newsweek, The Wall Street Jounal y de sitios con gran trafico como The Consumerist y Boing Boing.

United Airlines, que “noto” pronto el problema, intento pagar por la guitarra y terminar con la mala publicidad, pero el buen Dave publico un “video response” negandose a aceptarlo y defendiendo a Ms. Irwig.  No podemos negar que chico tiene clase.

Ahora, un par de dolorosas lecciones para todo mercadologo.

  1. No subestimes el poder de un “solo” cliente. Everybody IS a Broadcaster.
  2. La indignacion de un cliente produce empatia en otros clientes o en los potenciales.
  3. Afectas a una persona, afectas a una red, invisible, pero notoria.
  4. No importa cuan grande sea tu presupuesto de Publicidad, lo que cuenta para las personas, es lo que digan otras personas.
  5. Terminar un caso de estos, en un final feliz, requiere de muchisimo mas trabajo “REAL” que simplemente publicidad.
  6. Las companias deben tomar en serio estos casos para revisar sus politicas y procedimientos de atencion al cliente.

Hasta la proxima.

Una Causa tras una caricatura

Posted in Cases, Causes, Communities, DNA with tags , , , , , , , , , , , , , on July 20, 2009 by Rolando Peralta

Yo se que la Fail Whale no es precisamente agradable a tod@s, pero ver esta genial ilustracion en unos feeds pasados de Behind The Websites project, me hizo recordar una de las causas de las que mas hablamos en nuestros eventos.

twitterjpTwitter in Japan”. Ilustracion de Ricardo Gimenes. Mas sobre Ricardo, en su estupendo website.

La Causa de la que hablo es la de Greenpeace: Defending Whales o Defendiendo a las Ballenas.  Que esta basada en una serie de “Mitos” sobre la pezca de estos cetaceos y ha significado una impresionante lista de hechos heroicos que muchos pueden considerar como de “guerrilla”.  Esta fotografia es una de las mas impactantes sobre lo que hace el equipo de Greenpeace en el Pacifico.

Greenpeace picture

La lucha de estos grupos de hombres y mujeres, que se suben a una micro-balsa y que son atacados con chorros de agua desde los buques balleneros, que tambien se libra en los mares del Atlantico Norte, es de interes primordial para tod@s, debido a que a medida que la poblacion de ballenas disminuya, el ecosistema marino se vera afectado de manera tal, que en solo un par de annios, no existiran seres vivos en los oceanos, lo que tambien significa que el desastre provocara una hambruna mundial que como en todos los casos donde alteramos un ecosistema, sera IRREVERSIBLE.

Y regresando un poco a Twitter, tambien tenemos otra muy buena caricatura (desde Brasil):

saving whales Saving Whales by erifreak

Poniendonos mas serios, quiero resaltar de que se trata Greenpeace en general.  Y retomando su propia mini bio de Twitter: “We’re an independent global campaigning organisation acting to change attitudes and behavior, to protect the environment and promote peace” o la muy buena descripcion en su site de Mexico: “Greenpeace es reconocido en el mundo por ser la organización ambientalista más valiente y decidida en defensa del ambiente, y por no tener dependencia o intereses económicos o y de ningún tipo, con ningún gobierno, empresa, iglesia o partido político”.

El aspecto mas importante de esta Comunidad, es sin duda su Causa.  Funciona tan bien, que es imposible alejar el nombre de la comunidad sin asociarlo directamente con ella. Ademas de funcionar como un cohesivo perfecto para mantener a una diversidad de profesionales trabajando juntos por objetivos en comun. Algo que es dificil de conseguir en un ambiente de trabajo “normal”. 

Algunos elementos dignos de ser imitados, son:

  1. La defensa de la causa sobre cualquier otro objetivo.
  2. Claridad en los Valores que motivan las actividades.
  3. La lista clara de los campos de accion.
  4. Diversas formas de involucrarse.
  5. Showcase de Logros de la comunidad.
  6. Transparencia en la utilizacion de fondos.
  7. Conexion con miembros y fans en diversos medios sociales.
  8. Material para reclutar mas miembros a la causa.

Como puedes unirte?

  1. Sindica Defending Whales blog.
  2. Hazte fan en Facebook junto a mas de 255 mil personas.
  3. Siguelos en Twitter en @greenpeace 
  4. Suscribete a su canal de YouTube.
  5. O sigue sus fotografias en Flickr aqui y las de “El Esperanza” aqui.
  6. Haz una donacion aqui.
  7. O registrate como Activista online aqui.
  8. Revisa muchas mas e increibles formas de apoyar, en su site.  Incluyendo una seccion de peticion e ayuda para geeks.

Estoy muy seguro que ya eres parte de esta enorme Comunidad mundial; no porque te hayas ya registrado, sino mas bien, porque se que se identifica con tus principios y con tus ideales.  Recordemos que como ellos mismos lo dicen: Greenpeace existe porque esta fragil Tierra merece una voz. Necesita soluciones. Necesita cambio. Necesita accion.

Todo por la causa? Exacto. Esto nos recuerda que centrar nuestras actividades alrededor de una causa, siempre sera el mejor motor de accion para nuestros miembros.

Ahora, Que esperas para involucrarte! 🙂