Archive for the Español Category

CommunitiesDNA en el evento de Marketing de la UES Santa Ana

Posted in Español with tags , , , , , , , , , , , , , , on June 28, 2010 by Rolando Peralta

Agradecemos mucho al equipo organizador de la Unidad de Cultura Empresarial de la UES en Santa Ana, y especialmente a su coordinador, el Lic. Francisco Lopez, por invitarnos a sus eventos en torno a marketing y negocios.

El dia de manana Martes 29, estaremos en el evento llamado “La Nueva Era del Marketing”, y Patricia Linares y yo participaremos en un par de conferencias junto a Napoleon Castillo, representante de SalesForce.com en El Salvador.  Patricia hablara sobre Personal Branding, la platica de Napoleon girara en torno a CRM y Cloud Computing; y yo hablare de Tendencias de Word of Mouth Marketing.

Segun el update de hoy, son 200 personas las que tienen sus pases de entrada.  Esperamos que las platicas sean de valor para l@s asistentes.

Nos veremos alla.

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Comunidades Microsoft – Mexico – Parte 1

Posted in Comunidades, Español, Technology with tags , , , , , , , , , , on January 6, 2010 by Rolando Peralta

Estamos empezando el annio y encontramos algo de lo mas interesante en el blog de Jaime Sanchez, Gerente de Divulgacion Tecnologica del team DPE de Microsoft en Mexico.  En su post titulado “El Impacto de las Comunidades Microsoft en Mexico”, Jaime muestra un par de numeros (de las muchas estadisticas que mantienen constantemente) en su pais, que no esta de mas mencionar que es la segunda economia mas fuerte en America Latina, en el area de Software.  En los ultimos 6 meses, el equipo de comunidades registra:

  • Visitas a mas de 27 ciudades
  • en 18 Estados
  • Scott Hanselman en Mexico
  • Mas de 3,500 Desarrolladores de Software (unicos) en eventos presenciales.

Es de notar, el hecho de que Microsoft tome con tanto interes y determinacion el apoyar a las Comunidades de Desarrolladores (y de ITpros), y ayudarlos a producir el mejor software del mundo empoderando y creando comunidades locales, en cualquier pais que operen. 

La visita de Scott Hanselman fue una de las actividades (o quiza la) mas comentada en todo el pais.  El team de DPE fue capaz de responder a una inquietud de la comunidad que no necesariamente era oficial, pero que todos querian.  Aun recuerdo que despues de leer el tweet de anuncio de Jaime, le pregunte si seria transmitido en vivo, a lo que Jaime amablemente contesto que crearia una sesion de LiveMeeting para que vieramos el evento desde afuera, y asi fue. Jaime mantiene constante comunicacion con sus comunidades desde su blog, su cuenta de Twitter, Facebook y MSDN.

Por razones como estas, Microsoft es una de las companias que mas ejemplificamos en nuestras conferencias. No solo porque conocemos de cerca los casos de subsidiarias en todo el continente, sino porque estudiamos mucho los inicios de este tema desde la epoca en la que hablar de comunidades no era tan comun como hoy dia. 

Pero hablaremos en detalle sobre estas iniciativas mas adelante, esperamos que con alguien de la compania, para que tengamos mas referencias de escenas de comunidades de tecnologia como la de Mexico.

Saludos y un excelente inicio de annio para tod@s!

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Bloomberg: DELL reporta US$6.5 Millones en ventas por usar Twitter

Posted in Business, Español, Marketing, Research, Trends with tags , , , , , , , , , , , on December 8, 2009 by Rolando Peralta

Este sera sin duda, uno de los temas de la semana.  DELL es conocido en el mundo del new marketing, como una de las companias que ha logrado “venir de atras” en cuanto a percepcion de sus clientes y usuarios.  Creo que tod@s tenemos al menos un slide de DELL en nuestros decks, hablando desde pesadillas de “bad word of mouth” en blogs (Dell Hell)  hasta el exito de IdeaStorm, y hace poco, con la adopcion de Twitter en sus esfuerzos de ventas, la compania solo da muestras que esta 100% comprometida con su comunidad.

Bloomberg, la conocida y muy respetada firma de NY, ha publicado cifras que haran que todo el mundo vaya y actualice sus datos. 

Como escribe Connie Guglielmo, la cantidad de usuarios que reciben twets de DELL ha incrementado 23% en los ultimos 3 meses, llegando a 1.5 Millones en total, segun Manish Mehta, Vice Presidente de la unidad online de DELL.

Mas de 100 empleados envian tweets en mas de 35 canales diferentes (@DellOutlet; @DellOutletUK; @DellHomeOffers; @DellSmBizOffers; y otros); y el resultado?: Mas de US$6.5 Millones en ordenes de PC, Accesorios y Software.

Connie hace notar que esta es solo una fraccion de los US$61.1 Billones de utilidades que la compania reporto el annio pasado; y que la compania lo valora (a Twitter) como un poderoso canal de interaccion con clientes.

“Es un canal muy vibrante para nosotros y esta creciendo agresivamente” dijo Mehta en una entrevista. “No es solo nuestro alcance y crecimiento lo que ha progresado, sino que esto esta pasando globalmente.”

Dell llega a clientes en 12 paises, (ademas de Estados Unidos, claro), como Mexico, China, Japon, y Brasil donde se reporta un gasto de US$800,000 por los usuarios de Twitter de ese pais.

Ahora, deberiamos poder revisar estos numeros desde diferentes formas, puesto que tenemos la fijacion inevitable de buscar el ROI a todo, especialmente a esfuerzos como estos.  Como bien concluye Frank Reed en su blog:

Mi pregunta para cualquiera en DELL: Cual es el costo de todos estos esfuerzos para generar ese revenue? y, Cual es el ROI de todo el tiempo de personal invertido?

Las preguntas estan mas que acertadas, y me parecen las correctas para hablar con los pies en la tierra sobre este tema.  Algunas respuestas, inmagino; por algun y escazo nivel de conocimiento de la filosofia de DELL en cuanto a Social Media y Community Marketing; estan atadas a KPIs muy bien definidos, y que pueda que no sean compatibles con mediciones tradicionales.

Llegamos entonces a una conclusion apresurada y superficial, pero necesaria.  Esto no tiene recetas, y el exito de uno, no necesariamente puede servir de template a otro. Lo que si podemos tomar, es la filosofia de new marketing de la que parte todo.

Cheers,

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Experiencia de Marca Digital 2009 – Reporte de Razorfish

Posted in Español, Marketing, Research, Trends with tags , , , , , , , , , , , , , , , , on December 7, 2009 by Rolando Peralta

Razorfish reciente publico (de forma gratuita) su edicion 2009 del Razorfish Digital Brand Experience Report.  Pueden descargarlo del sitio de Razorfish aca.

Pero esta presentacion de Garrick Schmitt, Group Vice President, Experience Planning in Razorfish, nos muestra una idea muy clara de los resultados del reporte en esta presentacion:

Segun DigitalBuzz blog, lo mas llamativo del reporte, es que la Experiencia Importa.  Y muchisimo.  Tanto, que segun DigitalBuzz, la experiencia se esta convirtiendo en una nueva forma de publicidad o marketing.

Pero debemos resaltar algunos otros resultados,  cosas como que:

  • La action es mas fuerte que la publicidad (aplica mucho a las practicas de PR del siglo pasado en nuestros paises);
  • Que los consumidores no esperan entablar amistad con una marca, sino que espera beneficios como fertas (lo cual es particularmente peligroso en terminos financieros, porque al terminarse el incentivo, se acaba el engagement);
  • Que no se trata de solo notarse o de un tema de mejorar tu CRM.  Los datos revelan que los usuarios se transforman de receptores en evangelistas de marcas muy rapidamente (si la experiencia es positiva).
  • Las cifras de consumo de material corporativo u oficial son bajas en frecuencia (lo que puede significar que no necesariamente “lo construimos y vendran”).
  • Facebook y Twitter dominan en cuanto a brand building and awareness.

Los ejemplos de los ultimos slides son muy ilustrativos. Del que mayor recuedo tengo, por haberlo probado, es el chalkbot de Nike para el Tour de France.  Era super genial escribir un mensaje a Armstrong, que era escrito con yeso sobre el asfalto, por un robot, y que al pasar por el lugar, leeria los mensajes de animo de sus fans de todo el mundo.  Really clever idea.

Saludos,

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Facebook alcanza los 350 Millones de Usuarios y mejora la privacidad

Posted in Comunidades, Español, Social Networks, Trends with tags , , , , , , , , , on December 1, 2009 by Patricia Linares

Recien hace unas horas, Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, ha publicado una nota en la que ademas de mencionar que la plataforma ha llegado a la cifra de 350 Millones de usuarios en el mundo, anuncia un cambio en la forma en la que controlamos nuestra informacion en el site.

Como lo explica Zuckerberg, el modelo de privacidad actual de Facebook, se mueve alrededor de “redes” (que se entienden como las comunidades para escuelas, empresas o regiones), y funcionaba muy bien cuando el sitio era mas usado por estudiantes. Hoy dia, existen algunas redes para paises enteros, como India y China.

Segun el crecimiento de Facebook, algunas de estas redes regionales albergan hoy dia a millones de miembros, y el equipo ha conluido que ya no es la mejor manera para que nosotros los usuarios controlemos nuestra privacidad; ya que cerca del 50% de todos los usuarios son miembros de redes regionales; por lo que se vuelve en un problema que atender.

Y entonces cual es el plan?

“Remover completamente las redes regionales y crear un modelo de control de privacidad mas simple, donde puedas configurar el contenido que estara disponible solo para tus amigos, o amigos de tus amigos, o para cualquier persona.”

Y sigue:

“Estamos agregando algo que muchos de ustedes han pedido – la habilidad de controlar quien ve cada pieza individual de contenido que creas y publicas.  Ademas, estaremos tambien cumpliendo con una peticion hecha por muchos de ustedes para hacer la configuracion de privacidad mas simple combinando algunas configuraciones.  Si quieren leer mas sobre esto, empezamos a discutir el plan en Julio pasado.”

Cuando se hara el cambio?

“Dado que esta actualizacion removera las redes regionales y creara algunos nuevos settings, en las proximas semanas estaremos pidiendote revisar y actualizar tu configuracion de privacidad.  Veras un mensaje que explicara los cambios y te llevara a una pagina donde puedes actualizar tus configuraciones.  Cuando hayas finalizado, te mostraremos una pagina de confirmacion para que puedas asegurarte de elegir la configuracion correcta para ti.  Como siempre, una vez que hayas terminado, siempre podras cambiar tu configuracion en el momento que quieras”

“Estamos trabajando duro para construir controles que pensamos seran mejores para ti, pero tambien entendemos que las necesidades de tosos son diferentes.  Te sugeriremos configuraciones basadas en tu nivel actual de privacidad, pero la mejor manera para que encuentres la mejor configuracion es leer todas las opciones y personalizarlas por tu cuenta. Te animo a hacer esto y a considerar con quien estas compartiendo en linea.”

Ahora, aterricemos.  Que significa esto para los casi 182,000 usuarios de Facebook en El Salvador? Que pronto (en un par de semanas) tendremos que unirnos a otras o crear nuestras propias redes, fragmentando la red que desaparecera (El Salvador).  Aunque una muy buena parte de salvadoren@s no estan en la red “El Salvador”, sino en redes de sus promociones u otras, quiza el impacto no sea muy grande, pero estoy a la expectativa de ver la cantidad de redes que se generaran solo en un pais como el nuestro.  Habra que notar tambien el impacto en las paginas y los grupos, ya que las redes regionales eran de gran ventaja para ambos.

Nos ayudara este nuevo cambio a encontrar mas comunidades? quiza veamos redes como Reporteros de El Salvador, Artistas de El Salvador, Musicos de El Salvador, Deportistas de El Salvador, Gente de Negocios de El Salvador, Politicos de El Salvador, Bloggers de El Salvador, Twitters de El Salvador, y quiza hasta encontremos una “Facebook El Salvador”. 

Me parece mas bien, que la discusion ahora sera, a que red te vas a unir?

Saludos,

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CommunitiesDNA en la INDUSTRIA Magazine, de ASI

Posted in Español, Informational, Marketing, Publications, Trends with tags , , , , , , , , , , on November 30, 2009 by Rolando Peralta

En Septiembre pasado, tuve la oportunidad de escribir un articulo para edicion de Octubre de la Revista INDUSTRIA de la Asociacion Salvadorena de Industriales.  A pesar de que estamos trabajando desde hace un tiempo con la Asociacion, y participamos en algunas actividades internas para los socios, realmente fue una sorpresa para mi, y accedi con todo gusto.

Industria Magazine Oct 2009 cover small

Les dejo aca un extracto del articulo en la revista:

Su Empresa en Web 2.0

La “Web 2.0 Conference” organizada por O’Reilly Media y MediaLive en octubre de 2004, catapultó uno de los términos más populares de la década. Sin embargo, Web 2.0 no se refiere a una actualización de especificaciones técnicas de internet, sino mas bien en un cambio trascendental en la forma en se genera y consume el contenido.

De pronto, palabras como wiki, podcast, blog, rss, videocast y otras, empezaron a aparecer en nuestros sitios favoritos [nuestras conversaciones], sumándose luego la avalancha de servicios como MySpace, Facebook, LinkedIn, Flickr, YouTube, Twitter, Digg, Delicious, WordPress, Technorati, SecondLife y muchos, muchos otros.

La diferencia más notable entre la versión anterior y la 2.0, es que en el pasado, los sitios web eran herramientas para empujar información desde las organizaciones hacia los consumidores. La interacción era casi nula, rescatada nada más por un formulario de contacto. Lo que llamamos “comunicación de una vía”. Además, estos sitios, a menudo tan difíciles de actualizar como costosos, requerían de personas habilidosas para implementarse.

Al contrario, la Web 2.0 surgió del lado del consumidor. Sitios pensados para necesidades sociales y no comerciales. En estos sitios, el creador no es quien produce el contenido, sino son los usuarios quienes se vuelven los dueños del sitio al participar con fotografías, artículos, calificaciones, criticas, videos, arte y cualquier otra forma de material digital que una persona quiera compartir con sus amigos y familiares; atendiendo muy fácilmente la necesidad gregaria del ser humano.

Algunos datos interesantes

¿Pero que tienen que ver estos sitios “personales” y “sociales” con una organización? Esa fue la pregunta que contestaron muy apresuradamente, la mayoría de empresas entre 2004 y 2006; y podríamos decir que en nuestra región, hasta 2009. Ignorando completamente la importancia de los nuevos medios para sus propias marcas.

Aunque el grafico siguiente da pruebas muy convincentes. Debemos notar primero, que 39 de los 100 sitios más visitados en El Salvador, son Web 2.0. La mitad del top 10 es también de este tipo.

Esos 39 sitios representan más de la 3ª parte de todo el consumo de internet en el país volcada hacia Redes y Medios Sociales. Ganándole posición en ranking a sitios de medios de comunicación masivos en El Salvador…

 

En esta oportunidad, no se publicaron algunos datos estadisticos importantes, y a pesar de haber escrito sobre el Social Media Counts de Gary Hayes, me gustaria agregarlos aca por la naturaleza de negocios de algunos de ellos:

  • Social Media es la actividad #4 en Internet, antes que el eMail.
  • US$25.00 es el Gasto Mensual promedio de un usuario de FooPets en Facebook – (la comida virtual es Purina)
  • US$70 Millones de Ganancias Anuales en "Regalos Virtuales" en Facebook.
  • US$50 Millones (promedio) de transacciones entre residentes de SecondLife cada mes.US$3 Millones en Ganancias de DELL, por ventas en Twitter.
  • US$6.5 Millones en contribuciones a la campania de Barack Obama, por una comunidad de 3 Millones de donantes.
  • 80% de las empresas en USA usan LinkedIn como herramienta principal para encontrar nuevo talento.
  • 1 Billon de videos vistos diariamente en YouTube.
  • 54% de Bloggers publican (postean) a diario.
  • 34% de Bloggers publican opiniones acerca de marcas y productos.
  • Solo 14% de las personas confian en la publicidad, contra el 78% que confian en la recomendacion de otro consumidor, Segun Nielsen, en 2007.

Estamos a sus ordenes, si tienen un ejemplar de la revista a la mano y quieren comentarlo, o si quieren conversar sobre estos datos.

Industria Magazine Oct 2009 - RolandoPeralta article

Saludos,

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Habitos de Usuarios de Redes Sociales en Espana

Posted in Español, Informational, Research, Social Networks, Trends with tags , , , , , , on November 11, 2009 by Rolando Peralta

Excelente presentacion de un Estudio sobre hábitos de los usuarios de redes sociales en España elaborado por Elogia Ipsofacto para el IAB Spain:

Algunos highlights:

  • 61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario
  • 82% de los usuarios se dedica a visitar Facebook, al menos una vez a la semana.
  • 30% de los usuarios (503 en total) afirma recordar una campana de publicidad en redes sociales. 
  • 64% dice que no le molesta la publicidad en redes sociales, pero que tampoco les gusta.
  • 95% no esta dispuesto a pagar por omitir la publicidad en las redes sociales.  Dato importante considerando los modelos de revenue que se elijan para soportar el sitio.
  • 44% es fan o amigo de marcas (en facebook).
  • (slide 28) El consumo diario de servicios de internet: Redes Sociales: 60.3%;  Periodicos Digitales: 41.4%;  Foros:23.5%;  Blogs: 19.7%.  Que interesante resulta si agrupamos en dos grupos: Informacion de Periodicos Digitales vs Informacion de Word of Mouth (Redes Sociales + Blogs + Foros).
  • (slide 31) 34% de los usuarios afirma que los foros le orientan mejor a la hora de hacer compras (los periodicos digitales solo llevaron el 3% aca).

Saludos,

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