Archive for the Research Category

Por que fracasan los proyectos de Social Media? Una perspectiva europea

Posted in Business, Research with tags , , , , , , , , on September 14, 2010 by Rolando Peralta

El Brand Science Institute, renombrada autoridad del pensamiento, basada en Alemania, y enfocados en administracion del consumidor y marcas, ha conducido un exhaustivo estudio durante 7 meses para publicar el siguiente reporte.

El punto focal de todo el esfuerzo, era entender por que la mayoria de los proyectos de social media terminan en fracaso.

BSI entrevisto a mas de 560 mercadologos representantes de 52 marcas de algunos de las companias mas grandes en 12 paises europeos, y nos dejan la siguiente presentacion:

Algunos de los highlights:

  1. Solo el 7% entiende el valor real de las interacciones con los clientes!
  2. Solo 27% tiene un entendimiento claro de sus clientes.
  3. 81% de todas las companias no tienen una estrategia clara en Social Media Marketing.
  4. 3% han visto dinero hasta despues de 12 meses.
  5. 87% tienen que corregir sus expectativas con social media.
  6. 68% nunca escucho de la regla 1-9-90.
  7. 72% piensan que social media debe ser viral.
  8. 84% compara el desempeno de social media con medidas de medios tradicionales.
  9. Solo 7% entiende el valor de CRM de Social Media.

 

Interesantes estadisticas, y mas tratandose de las 12 economias mas fuertes de Europa.

Saludos,

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Tendencias de Internet 2010

Posted in Research with tags , , , , , on July 5, 2010 by Rolando Peralta

Esta es una presentacion de Morgan Stanley, durante el ultimo CM Summit: Marketing in Real Time, que se celebro en New York hace casi un mes.

La firma de investigaciones recoge datos muy interesantes sobre las tendencias de Internet en 7 areas: Mobile Internet; Innovacion; Publicidad En linea; Comercio En linea; Comunicaciones; “Cloud Computing”; y otros.

Esta presentacion incluye el dato que creo mucho revuelo hace unos meses: Social Networking ha superado el uso de emain entre los usuarios de internet.

Y como era de esperarse, la presentacion ha sido sumamente demandada, vean los stats de SlideShare:

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Si quieren descargar el documento directamente desde Morgan Stanley, pueden usar este link.

Saludos,

Twitter no es una Red Social, “es como CNN”

Posted in Research, Technology with tags , , , , , , , on May 5, 2010 by Rolando Peralta

No se que tiene de novedosa la noticia, despues de todo, muchos hemos dicho hasta la saciedad que Twitter no es una Red Social porque tiene esa bellisima asimetria que no tienen el resto de “famosos”.

 twitter home

Lance Ulanoff, de PC Magazine reporta titula su articulo como: “Twitter es el nuevo CNN”, refiriendose a un estudio que hicieran Haewoon Kwak, Changhyun Lee, Hosung Park, y Sue Moon del Department of Computer Science, KAIST (Korea).

Estos son algunos interesantes hallazgos, que Ulanoff lista:

  1. Twitter no es como una red social porque no es “mutua”.
  2. Seguir equivale a suscribirse.
  3. Twitter encaja en la definicion de un “medio de noticias”.
  4. Los twiteros hablan de temas en funcion del tiempo.
  5. Twitter esta lleno de tweets relacionados a tiempo o eventos.
  6. La participacion de los usuarios esta atada a estos tweets.
  7. Titulares, Titulares, Titulares.
  8. La mayor actividad en Twitter es conducida por “super usuarios”.
  9. Aquellos con mas seguidores, twittean mas.
  10. Todos twitean noticias, especialmente los usuarios top.
  11. Es un milagro que muchos tweets de noticias se abran paso.
  12. Twittear es en tiempo-real.

Y esta es la presentacion del estudio:

El estudio es sumamente interesante, y espero que muchas personas lo conozcan para dejar de llamarle Twitter un social network, pero mas aun para entender algo que hemos venido diciendo desde el annio 2008.  Twitter es una nueva forma de consumir noticias.  Es como tu propio lector de RSS powerd by “the wisdom of your crowd”.

Hasta la proxima,

Bloomberg: DELL reporta US$6.5 Millones en ventas por usar Twitter

Posted in Business, Español, Marketing, Research, Trends with tags , , , , , , , , , , , on December 8, 2009 by Rolando Peralta

Este sera sin duda, uno de los temas de la semana.  DELL es conocido en el mundo del new marketing, como una de las companias que ha logrado “venir de atras” en cuanto a percepcion de sus clientes y usuarios.  Creo que tod@s tenemos al menos un slide de DELL en nuestros decks, hablando desde pesadillas de “bad word of mouth” en blogs (Dell Hell)  hasta el exito de IdeaStorm, y hace poco, con la adopcion de Twitter en sus esfuerzos de ventas, la compania solo da muestras que esta 100% comprometida con su comunidad.

Bloomberg, la conocida y muy respetada firma de NY, ha publicado cifras que haran que todo el mundo vaya y actualice sus datos. 

Como escribe Connie Guglielmo, la cantidad de usuarios que reciben twets de DELL ha incrementado 23% en los ultimos 3 meses, llegando a 1.5 Millones en total, segun Manish Mehta, Vice Presidente de la unidad online de DELL.

Mas de 100 empleados envian tweets en mas de 35 canales diferentes (@DellOutlet; @DellOutletUK; @DellHomeOffers; @DellSmBizOffers; y otros); y el resultado?: Mas de US$6.5 Millones en ordenes de PC, Accesorios y Software.

Connie hace notar que esta es solo una fraccion de los US$61.1 Billones de utilidades que la compania reporto el annio pasado; y que la compania lo valora (a Twitter) como un poderoso canal de interaccion con clientes.

“Es un canal muy vibrante para nosotros y esta creciendo agresivamente” dijo Mehta en una entrevista. “No es solo nuestro alcance y crecimiento lo que ha progresado, sino que esto esta pasando globalmente.”

Dell llega a clientes en 12 paises, (ademas de Estados Unidos, claro), como Mexico, China, Japon, y Brasil donde se reporta un gasto de US$800,000 por los usuarios de Twitter de ese pais.

Ahora, deberiamos poder revisar estos numeros desde diferentes formas, puesto que tenemos la fijacion inevitable de buscar el ROI a todo, especialmente a esfuerzos como estos.  Como bien concluye Frank Reed en su blog:

Mi pregunta para cualquiera en DELL: Cual es el costo de todos estos esfuerzos para generar ese revenue? y, Cual es el ROI de todo el tiempo de personal invertido?

Las preguntas estan mas que acertadas, y me parecen las correctas para hablar con los pies en la tierra sobre este tema.  Algunas respuestas, inmagino; por algun y escazo nivel de conocimiento de la filosofia de DELL en cuanto a Social Media y Community Marketing; estan atadas a KPIs muy bien definidos, y que pueda que no sean compatibles con mediciones tradicionales.

Llegamos entonces a una conclusion apresurada y superficial, pero necesaria.  Esto no tiene recetas, y el exito de uno, no necesariamente puede servir de template a otro. Lo que si podemos tomar, es la filosofia de new marketing de la que parte todo.

Cheers,

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Experiencia de Marca Digital 2009 – Reporte de Razorfish

Posted in Español, Marketing, Research, Trends with tags , , , , , , , , , , , , , , , , on December 7, 2009 by Rolando Peralta

Razorfish reciente publico (de forma gratuita) su edicion 2009 del Razorfish Digital Brand Experience Report.  Pueden descargarlo del sitio de Razorfish aca.

Pero esta presentacion de Garrick Schmitt, Group Vice President, Experience Planning in Razorfish, nos muestra una idea muy clara de los resultados del reporte en esta presentacion:

Segun DigitalBuzz blog, lo mas llamativo del reporte, es que la Experiencia Importa.  Y muchisimo.  Tanto, que segun DigitalBuzz, la experiencia se esta convirtiendo en una nueva forma de publicidad o marketing.

Pero debemos resaltar algunos otros resultados,  cosas como que:

  • La action es mas fuerte que la publicidad (aplica mucho a las practicas de PR del siglo pasado en nuestros paises);
  • Que los consumidores no esperan entablar amistad con una marca, sino que espera beneficios como fertas (lo cual es particularmente peligroso en terminos financieros, porque al terminarse el incentivo, se acaba el engagement);
  • Que no se trata de solo notarse o de un tema de mejorar tu CRM.  Los datos revelan que los usuarios se transforman de receptores en evangelistas de marcas muy rapidamente (si la experiencia es positiva).
  • Las cifras de consumo de material corporativo u oficial son bajas en frecuencia (lo que puede significar que no necesariamente “lo construimos y vendran”).
  • Facebook y Twitter dominan en cuanto a brand building and awareness.

Los ejemplos de los ultimos slides son muy ilustrativos. Del que mayor recuedo tengo, por haberlo probado, es el chalkbot de Nike para el Tour de France.  Era super genial escribir un mensaje a Armstrong, que era escrito con yeso sobre el asfalto, por un robot, y que al pasar por el lugar, leeria los mensajes de animo de sus fans de todo el mundo.  Really clever idea.

Saludos,

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Que recomendacion pesa mas?

Posted in DNA, Research with tags , , , , , , , , , , , on November 17, 2009 by Rolando Peralta

Cuando disenas una estrategia de Word of Mouth, debes llegar al momento donde se evaluan posibles hubs para ayudar a propagar la idea, causa, o producto; y es cuando muchas veces valoramos erroneamente a una figura publica.  Y no por la persona, sino por los objetivos de la estrategia, la audiencia objetivo y muchas otras metricas.

Adweek Media y Harris condujeron una encuesta en Estados Unidos, que buscaba observar a celebridades y su persuasion en ese mercado. Entre los resultados, vemos que el 23% de los encuestados opina que las estrellas de cine o TV son las menos convincentes al estar apoyando un producto; contrario al 21% que piensa que los Atletas son mucho mas convincentes al apoyar un producto.

Celebrity Endorsements That Are Most Persuasive (% of U.S. Adults by Age Segment)

Celebridad 18 – 34 annios 35 – 44 annios 45 – 54 annios 55+ annios Total
Lideres de Negocios 28% 33% 38% 46% 37%
Atletas 24% 21% 20% 19% 21%
Estrellas de Cine o TV 23% 21% 15% 15% 18%
Cantantes o Musicos 13% 15% 17% 12% 14%
ex figuras politicas 13% 9% 9% 8% 10%

Source: HarrisInteractive, November 2009

Recuerdo haber leido un estudio hace varios meses, y me llamo la atencion el dato de que en America Latina, se tiende a confiar mas en las figuras politicas de lo que confian en Europa o en EEUU, principalmente los menores de 23 annios (no recuerdo la edad exacta). 

Saludos,

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Habitos de Usuarios de Redes Sociales en Espana

Posted in Español, Informational, Research, Social Networks, Trends with tags , , , , , , on November 11, 2009 by Rolando Peralta

Excelente presentacion de un Estudio sobre hábitos de los usuarios de redes sociales en España elaborado por Elogia Ipsofacto para el IAB Spain:

Algunos highlights:

  • 61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario
  • 82% de los usuarios se dedica a visitar Facebook, al menos una vez a la semana.
  • 30% de los usuarios (503 en total) afirma recordar una campana de publicidad en redes sociales. 
  • 64% dice que no le molesta la publicidad en redes sociales, pero que tampoco les gusta.
  • 95% no esta dispuesto a pagar por omitir la publicidad en las redes sociales.  Dato importante considerando los modelos de revenue que se elijan para soportar el sitio.
  • 44% es fan o amigo de marcas (en facebook).
  • (slide 28) El consumo diario de servicios de internet: Redes Sociales: 60.3%;  Periodicos Digitales: 41.4%;  Foros:23.5%;  Blogs: 19.7%.  Que interesante resulta si agrupamos en dos grupos: Informacion de Periodicos Digitales vs Informacion de Word of Mouth (Redes Sociales + Blogs + Foros).
  • (slide 31) 34% de los usuarios afirma que los foros le orientan mejor a la hora de hacer compras (los periodicos digitales solo llevaron el 3% aca).

Saludos,

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