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Las mujeres acuden a las comunidades en linea para validar sus compras

Posted in Communities, Comunidades with tags , , , , , , , , , , , , , , on May 26, 2010 by Patricia Linares

Si usted aun no cuenta con un proyecto propio de comunidades para su marca o sus productos, debe leer esta informacion.

Una comunidad, segun MediaPost se volverá una de las herramientas de marketing más valiosas que una compañía pueda tener.

El estudio en conjunto, realizado por iVillage y SheSpeaks hace notar que la interacción entre mujeres a través de sitios de comunidades en línea, foros y message boards tienen una influencia “dramática” en guiar preferencias de productos, lealtad y compras.

Los cupones en línea y los reviews de clientes continúan influenciado las compras. Las mujeres son 77% más propensas a buscar productos y 67% más propensas a adquirirlos en una tienda después de leer los comentarios en línea en una comunidad, foro, o tablón de mensajes.

El estudio revela que mientras las redes sociales como Facebook y Twitter son canales valiosos de comunicación, con 51% de las mujeres activamente siguiente marcas y tiendas online, estos canales son relativamente menos (19%) influyentes en provocar compras. Otras formas de marketing que prueban influencia incluyen cupones en línea, con 68%; reviews en línea de productos por los consumidores, 61%; emails de compañías o marcas, 45%; y leer artículos en línea, 41%.

Cerca de la mitad de las mujeres que respondieron a la encuesta, dijeron que invierten entre 6 y 30 minutos preparándose para un viaje de compras, y dos tercios de ellas, invierten entre 6 y 60 minutos. Ellas buscan información de productos en línea y “offline”, buscando cupones en múltiples canales, y leyendo boletines. Aunque los canales de investigación más usados pueden variar de cuerdo a la categoría del producto, como alimentos y bebidas vs. Salud y belleza, está claro que los mercadologos de las marcas necesitan entender los canales digitales más influyentes para su producto específico.

“Las mujeres quieren consejos de otras compradores, pero ellas también quieren compartir sus experiencias y buscar la validación antes de hacer una compra”.

“Ellas se vuelven mucho más leales a una marca si usted les da las herramientas para hacer decisiones correctas. Cupones y programas para incrementar la lealtad hacia la marca.”

Jodi Kahn, Vice-Presidente Ejecutiva en iVillage.

iVillage esta aprovechando muy bien los resultados del estudio.  La semana pasada anunciaron el lanzamiento de un nuevo sitio relacionado a temas de salud y belleza.

Las mujeres típicamente controlan las decisiones de compra en casa, dice Kahn. Conocer las marcas que se comunican con las mujeres puede hacer un gran impacto en una variedad de comportamientos de compra. 74% de las mujeres que participaron en la encuesta dieron que las recomendaciones les daban una vista favorable del producto mientras compraban, y 70% dijo que eran más propensas a escoger la marca o producto en comparación de otras.

Los canales en línea influyen en las mujeres de forma diferente. Los cupones y las opiniones influyen mayormente a las mujeres cuando se trata de comprar alimentos o bebidas, salud y belleza y productos de casa:

  • Los cupones en línea, 68%,
  • Cupones de tienda, 66%;
  • Reviews de consumidores en sitios de compras a 61%, y
  • Recomendaciones de amigos, 59% son los más influyentes.

60% dijo también que los cupones son más influyentes en sus compras hoy en día en comparación de hace un año, y 51% dijo que las recomendaciones de los consumidores en sitios web son más influyentes.

Aunque 51% de las mujeres son fans o seguidores de las abarroterías, marcas de salud y belleza o productos de casa y de las tiendas tras que las venden, los reviews de consumidores en sitios de compras son la influencia más grande, 61% de las participantes en la encuesta. Los artículos online, en comparación, son también una influencia top, con 35% de quienes respondieron diciendo que leer contenido en línea o artículos es más influyente ahora que hace un año. Los blogs también fueron identificados como una influencia por 33% de las respuestas.

Facebook y Twitter cayeron hasta el fondo de la lista. Solo 19% creen que los posts de amigos los influencia para hacer una compra, y 11% citan posts de marcas.

Asimilar o no estos numeros, del lado de los mercadologos es solo el primer paso.  Lo importante es no quedarse sin hacer algo con comunidades.

Empiece por las siguientes preguntas:

  1. Sabe usted si hay personas que hablan de su producto, servicio o de su marca?
  2. Usted sabe donde hablan de su producto, servicio, o marca?
  3. Participa usted de alguna forma?
  4. Es, su producto, servicio o su marca, lo que podriamos llamar: “conversable”?

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es indefinida, o mas bien, quiera usted poder responderlas afirmativamente, le recomendamos empezar de inmediato.

Saludos,

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Que recomendacion pesa mas?

Posted in DNA, Research with tags , , , , , , , , , , , on November 17, 2009 by Rolando Peralta

Cuando disenas una estrategia de Word of Mouth, debes llegar al momento donde se evaluan posibles hubs para ayudar a propagar la idea, causa, o producto; y es cuando muchas veces valoramos erroneamente a una figura publica.  Y no por la persona, sino por los objetivos de la estrategia, la audiencia objetivo y muchas otras metricas.

Adweek Media y Harris condujeron una encuesta en Estados Unidos, que buscaba observar a celebridades y su persuasion en ese mercado. Entre los resultados, vemos que el 23% de los encuestados opina que las estrellas de cine o TV son las menos convincentes al estar apoyando un producto; contrario al 21% que piensa que los Atletas son mucho mas convincentes al apoyar un producto.

Celebrity Endorsements That Are Most Persuasive (% of U.S. Adults by Age Segment)

Celebridad 18 – 34 annios 35 – 44 annios 45 – 54 annios 55+ annios Total
Lideres de Negocios 28% 33% 38% 46% 37%
Atletas 24% 21% 20% 19% 21%
Estrellas de Cine o TV 23% 21% 15% 15% 18%
Cantantes o Musicos 13% 15% 17% 12% 14%
ex figuras politicas 13% 9% 9% 8% 10%

Source: HarrisInteractive, November 2009

Recuerdo haber leido un estudio hace varios meses, y me llamo la atencion el dato de que en America Latina, se tiende a confiar mas en las figuras politicas de lo que confian en Europa o en EEUU, principalmente los menores de 23 annios (no recuerdo la edad exacta). 

Saludos,

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