Archive for Recomendaciones

Como mejorar su Marca Personal en Twitter

Posted in Marketing, Trends with tags , , , , , on March 19, 2010 by Rolando Peralta

Encontre este post en el blog de Misty Belardo (@mistygirlph), una de las profesionales creativas mas influyentes del medio (worldwide en mi opinion), y que frecuentemente escribe para BitRebels.com y para InkRebels.com, dos de mis blogs favoritos.

Entre las recomendaciones de Misty, tenemos:

  1. Usar un Avatar.  Puede usar su logo, en el caso de ser una compania.  Pero recuerde que la fotografia determinara mucho la cantidad y el tipo de personas que le sigan.
  2. Crear un fondo para su perfil.  Revise este sito para encontrar inspiracion.
  3. Redactar una bio clara.  Escriba en 160 caracteres sus intereses o de los temas que twittea.  No es que se apegue al 100% a esa lista, pero sirve de guia para quien vea su perfil y decida seguirle o no.
  4. Twittear contenido util o de valor para sus seguidores.  No solo comparta links, tambien escuche lo que los demas dicen y participe.

Estas son 4 ideas pueden ser la base para una muy buena estrategia de personal branding.

Saludos,

Word of Mouth Marketing – parte 2– Revista INDUSTRIA Feb 2010

Posted in Marketing, Publications with tags , , , , , , , , , , on March 12, 2010 by Rolando Peralta

Esta es la parte final del articulo de Febrero de la Revista Industria de la ASI:

(continua del post anterior)

¿Entonces que hay que hacer?

Todo empieza con un gran producto, con un estupendo servicio o con una causa admirable.

En nuestro país vemos muchos ejemplos. Tenemos en mente, cuál es el mejor lugar al que llevaríamos a un amigo extranjero a comer el mejor plato típico de El Salvador. Cuál podría ser el mejor sitio para beber un buen expresso. Cuál es la pastelería donde más compramos pasteles de cumpleaños, etc. ¿Cuántos spots vemos de estos negocios? Me parece que muy pocos o ninguno, realmente. Pero ¿por qué es que pensamos en ellos tan rápidamente?

Aquí entran en juego otros elementos a considerar. El WOM basado en la experiencia y el WOM de segunda mano.

El WOM basado en experiencia se debe a la suma de todos los elementos que rodean la compra o el consumo y que son percibidos por el usuario final y considerados como parte fundamental del proceso de compra. Cuando vamos a un espectáculo, como un circo que visita la ciudad, evaluamos la “experiencia” desde que llegamos al lugar. Si nos fue difícil encontrar parqueo, que tan larga fue la cola en la taquilla, los precios para toda la familia, la comodidad de los asientos, la música, los números, los animales, los payasos, los trapecistas, la duración del espectáculo, la limpieza del lugar, etc., etc. Evaluamos hasta el mínimo detalle, y comentaremos sobre esto hasta con desconocidos. Si la experiencia en alguno de esos aspectos fue mala, sin duda lo resaltaremos en nuestras pláticas. Si la comida era mala, sin duda terminara siendo publicada en un post en Facebook o Twitter esa misma noche, donde más de 50 personas podrán comentar sobre esa “mala experiencia”.

Según datos de CheckFacebook.com, hasta Enero de 2010, habíamos 181,840 usuarios de El Salvador registrados en Facebook. 50% de cada género. Casi 72 mil personas entre 18 y 24 años; más de 50 mil personas entre 25 y 34; y casi 20 mil entre 35 y 44 años. Creciendo a un ritmo de más de 5mil personas cada mes.

Si una de las personas que leyó el comentario en Facebook, o lo escucho en una conversación a la hora del almuerzo en el trabajo; tomara esa información y la comentara en cuanto tenga oportunidad con su propio círculo de amigos. El comentario será negativo, por supuesto. Ese es el WOM de Segunda Mano.

Otra de las cosas que debemos hacer es volver fácil el “contagio”. Si sabemos que nuestros productos les gustan a nuestros clientes y que nosotros también les gustamos. Entonces debemos facilitar los comentarios.

  • – Mantenga una conversación permanente con sus Hubs.
  • – Deles de que hablar. No precisamente de su producto. Ellos le ayudaran a entender de qué quieren hablar.
  • – Encapsule el mensaje del producto de una forma coloquial, no técnica, para que pueda ser fácilmente comprensible o “pasable” entre personas que no son de su área. La multimedia ayuda mucho en esto.
  • – Provea un lugar donde puedan verse y compartirse esos comentarios. Aproveche su sitio web para recoger esta información, aun cuando no sea publicada en su sitio.
  • – No escape de la conversación. Únase desde el principio. Esto se ve muy bien entre sus seguidores.

Hay una suposición que también debe ser manejada con cuidado. Se le llama “The busy network syndrome”. Y se trata de pensar que porque dimos una noticia en la red de la industria, en publicaciones y medios, tenemos cubierto “todo”, y que no hay áreas que queden sin atender.

Las verdaderas interacciones y recomendaciones suceden en la raíz, a nivel tan personal que un medio masivo no puede penetrar. Y no se trata de abandonar a los medios, absolutamente no. Se trata de atender una parte del espectro que antes no escuchábamos, con la que no interactuábamos, y que no medíamos. Ahí donde solo el WOM habita.

Recomendaciones para tener en cuenta:

  • – Tome muy en serio el identificar a los Hubs. Encuentre las redes donde se mueven y únase a ellas sin dudarlo, para aprender que sucede “a nivel de raíz”, no para encuestar o vender.
  • – Usualmente estas personas aman enterarse primero. Puede considerarlas para mostrarles nuevos productos o servicios antes que salgan al mercado.
  • – Traiga a los Hubs a reuniones o eventos donde pueden conocer a otros Hubs.
  • – Asegúrese que la gente vea a los Hubs con sus productos. Pero no incluya mensajes de ningún tipo.
  • – Cree Comunidades para conectar a las personas. Esta es la mejor forma de identificar seguidores.

Veamos algunos Mitos que publicaba Renee Dye, en el Hardvard Business Review en Noviembre de 2000, en el artículo “The Buzz on Buzz”:

Mitos y verdades sobre el Revuelo.

Mito
Realidad

Solo los productos más innovadores generan revuelo

Los productos más cotidianos, como las medicinas, pueden generar revuelo.

El revuelo simplemente sucede.

El revuelo es el resultado tácticas inteligentes de Marketing en las cuales las compañías siembran un grupo de vanguardia, proveen raciones, aprovechan el poder de las listas y redes, e inician marketing de raíz.

Los mejores iniciadores de Revuelo son sus mejores clientes.

A menudo, una contracultura tiene mayor habilidad para inicial el revuelo.

Para obtener ganancias del Revuelo, se debe actuar primero y rápido.

Las compañías que replican a otras pueden obtener beneficios sustanciales si saben cuando entrar – y donde no hacerlo.

Los medios masivos y la publicidad son necesarios para crear Revuelo.

Cuando se usan demasiado temprano o con mucha intensidad, los medios masivos y la publicidad pueden ponerle un fin al Revuelo antes de que empiece.

 

Debemos entender que los clientes han cambiado. Que hoy día son:

  • – Más consientes del Valor.
  • – Compradores más informados.
  • – Personas más conectadas.
  • – Más empoderados y motivados a actuar y expresar su opinión.

Para cerrar, nos quedamos con una frase de Seth Godin:

La palabra blog es irrelevante. Lo que es importante es que ahora es una palabra común, y que pronto se espera que cada persona inteligente (y unas pocas no inteligentes) tenga una plataforma de media donde compartirán lo que a ellos les importe acerca del mundo”.

Entonces, ¿Que esperamos? ¡“Demos algo de qué hablar”!

—–

Muchas gracias al equipo de Comunicaciones de la Asociacion Salvadorena de Industriales, y a la Gerencia Tecnica, por invitarnos cada mes a escribir un poco de estos temas que tanto nos apasionan.

Para la edicion de Marzo, que me parece que esta ya disponible, el tema esta relacionado a Social Media Marketing y Turismo.

Hasta la proxima.

Piense como estadista – sin la matematica

Posted in Brief Posts with tags , , on March 10, 2010 by Rolando Peralta

FlowingData es uno de los blogs mas importantes en la escena de infographics.  Hace unos dias, encontre un post que aun cuando esta relacionado 100% a su carrera, que puede servir muy bien para cuando en negocios, necesitamos mostrar o ilustrar con graficos algun set de datos:

  1. Atencion a los detalles [esta suena a una frase de uno de mis mejores jefes, en el pasado]. A menudo, las cosas mas pequenas terminan siendo las mas importantes.
  2. Ver la imagen completa. Es importante tambien, no fijarse en tan solo un punto individual de datos o una pequena seccion.
  3. Sin Agendas. No pretenda seguir un patron de una experiencia anterior para su nuevo proyectos.  Funciona tener un procedimiento para empezar, pero no deje que esto nuble la creatividad o los resultados.
  4. Ver fuera de la data. Contexto, Contexto, Contexto.  Por mucho que un proyecto se parezca a otro, siempre es importante revisar el contexto o la audiencia para la que van dirigidos.
  5. Preguntar Por que? Cuando veas un pico en un grafico, ve y averigua por que.

Saludos,

Que recomendacion pesa mas?

Posted in DNA, Research with tags , , , , , , , , , , , on November 17, 2009 by Rolando Peralta

Cuando disenas una estrategia de Word of Mouth, debes llegar al momento donde se evaluan posibles hubs para ayudar a propagar la idea, causa, o producto; y es cuando muchas veces valoramos erroneamente a una figura publica.  Y no por la persona, sino por los objetivos de la estrategia, la audiencia objetivo y muchas otras metricas.

Adweek Media y Harris condujeron una encuesta en Estados Unidos, que buscaba observar a celebridades y su persuasion en ese mercado. Entre los resultados, vemos que el 23% de los encuestados opina que las estrellas de cine o TV son las menos convincentes al estar apoyando un producto; contrario al 21% que piensa que los Atletas son mucho mas convincentes al apoyar un producto.

Celebrity Endorsements That Are Most Persuasive (% of U.S. Adults by Age Segment)

Celebridad 18 – 34 annios 35 – 44 annios 45 – 54 annios 55+ annios Total
Lideres de Negocios 28% 33% 38% 46% 37%
Atletas 24% 21% 20% 19% 21%
Estrellas de Cine o TV 23% 21% 15% 15% 18%
Cantantes o Musicos 13% 15% 17% 12% 14%
ex figuras politicas 13% 9% 9% 8% 10%

Source: HarrisInteractive, November 2009

Recuerdo haber leido un estudio hace varios meses, y me llamo la atencion el dato de que en America Latina, se tiende a confiar mas en las figuras politicas de lo que confian en Europa o en EEUU, principalmente los menores de 23 annios (no recuerdo la edad exacta). 

Saludos,

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Word of Mouth sobrepasa a cualquier otra forma de promocion

Posted in DNA, Español, Marketing, Research, Trends with tags , , , , , , , , , , , , on August 3, 2009 by Rolando Peralta

Leyendo un interesante articulo de Dirk Singer de London PR shop Cow, sobre como los usuarios estan evaluando las diferentes formas de publicidad, aparece que el Word of Mouth (offline y online) lleva el peso mas grande con “algun grado de confianza”, basado en el siguiente grafico de Nielsen.

trust_in_advertising

El estudio al que hace referencia el post, es el ultimo Nielsen Global Online Consumer Survey, que es una encuesta a mas de 25,000 consumidores de internet en 50 paises.  Los resultados mostraron que el 90% de los encuestados noto que ellos confian en recomendaciones de personas que conocen, mientras que el 70% confiaba en opiniones de consumidores publicadas en linea.

El estudio tambien muestra numeros interesantes en cuanto a confianza en marcas. En Latinoamerica, 81% de Colombianos y Venezolanos, junto al 79% de Brasilenios confian en “patrocinios” de marcas (El promedio mundial es de 64% este annio, subiendo de un 49% en el 2007). 

De alguna manera, la carrera de las marcas hacia Social Media esta dando algunos frutos en cuanto a confianza.  Refiriendome claro, a las marcas que entran al ruedo hablando el mismo idioma y respetando la etica de la comunidad. Estoy seguro que todos nos incomodamos de ver “old school advertising” en nuestros sitios sociales favoritos.

Aun con este aumento, vemos que tambien aumento la confianza de los consumidores en las recomendaciones de personas que conocen y en las opiniones de otros consumidores publicadas en linea. Y una de las razones podria ser el hecho de que al empezar a ver la invasion de la publicidad en espacios que considerabamos personales, volvemos a conversar sobre temas de interes con nuestro red de contactos.

trust in advertising growth

Solo como nota final, vean el decrecimiento de la confianza en los periodicos (al final del chart).  Una senial de alarma para nuestros amigos de medios impresos? Sin duda.

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