Archive for Research

Por que fracasan los proyectos de Social Media? Una perspectiva europea

Posted in Business, Research with tags , , , , , , , , on September 14, 2010 by Rolando Peralta

El Brand Science Institute, renombrada autoridad del pensamiento, basada en Alemania, y enfocados en administracion del consumidor y marcas, ha conducido un exhaustivo estudio durante 7 meses para publicar el siguiente reporte.

El punto focal de todo el esfuerzo, era entender por que la mayoria de los proyectos de social media terminan en fracaso.

BSI entrevisto a mas de 560 mercadologos representantes de 52 marcas de algunos de las companias mas grandes en 12 paises europeos, y nos dejan la siguiente presentacion:

Algunos de los highlights:

  1. Solo el 7% entiende el valor real de las interacciones con los clientes!
  2. Solo 27% tiene un entendimiento claro de sus clientes.
  3. 81% de todas las companias no tienen una estrategia clara en Social Media Marketing.
  4. 3% han visto dinero hasta despues de 12 meses.
  5. 87% tienen que corregir sus expectativas con social media.
  6. 68% nunca escucho de la regla 1-9-90.
  7. 72% piensan que social media debe ser viral.
  8. 84% compara el desempeno de social media con medidas de medios tradicionales.
  9. Solo 7% entiende el valor de CRM de Social Media.

 

Interesantes estadisticas, y mas tratandose de las 12 economias mas fuertes de Europa.

Saludos,

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Cuatro Estadisticas de Word of Mouth que todo mercadologo debe saber

Posted in Word of Mouth with tags , , , on September 11, 2010 by Rolando Peralta

Para quienes estan haciendo Word of Mouth Marketing en serio desde hace varios annios, sabran perfectamente quien es The Keller Fay Group, pero para quienes inicia, deben saber que es una compania que ha estado rastreando conversaciones relacionadas a marketing en estadounidenses, tanto cara-a-cara como en linea. 

El grupo, que mantiene un blog muy conocido, que se llama WOM MATTERS, publico hace varias semanas este estudio que recien encontre para leer unos dias atras: Cuatro estadisticas de Word of Mouth que todo mercadologo debe conocer. Parte del articulo, escrito por John Moore, y publicado en agosto 16, dice de la siguiente manera:

Comenzamos la serie de publicaciones del Abstracto de TalkTrack®, compartiendo cuatro estadisticas que todo mercadologo debe conocer.  A manera de background, estas estadisticas compartidas a continuacion, han sido extraidos de la data de un estudio reciente de Keller Fay.  Estas estadisticas son informacion invaluable que puede beneficiar a cualquier mecadologo en cualquier industria.

 

1. El consumidor estadounidense promerdio menciona nombres especificos de marcas 60 veces por semana en conversaciones.

Los clientes hablan sobre las marcas. Es la naturaleza humana de las personas convesar sobre algo interesante y cualquier cosa en la que esten interesantes.  Esto pueda no sorprender a nadie.

2. 50% de todas las conversaciones de los consumidores aceca de marcas se refieren a las actividades de marketing de una compania.

Ese es un numero significante para que los mercadologos lo consideren. La data del estudio tambien muestra que los anuncios publicitarios tradicionales, generan el 22% del Word of Mouth donde las marcas son mecionadas.

Para que se genere WOM, se deben contestar las siguientes preguntas: Es interesante la actividad de marketing? Es entretenida? Producira opiniones de clientes?

3. 65% de todas las convesaciones o WOM son “en su mayoria positivas”.

De las conversaciones relacionadas al marketing (que la gente esta teniendo), la vasta mayoria puede ser clasificada como “mayormente positiva”. Y por el contrario, solo el 8% de tales conversaciones son “mayormente negativas”.  Si una marca tiene credibilidad, y si sus productos/servicios son confiables, y si sus actividades de marketing son “creibles”, entonces hay una alta propabilidad de que los clientes tendran mas conversaciones positivas que negativas sobre la marca.

4. Menos del 10% de las conversaciones o Word of Mouth suceden en linea.

Las estadisticas de Keller Fay que empezaron en 2006 han mostrado consistentemente que las conversaciones de word of mouth pasan desproporcionadamente offline en condiciones cara-a-cara y voz-a-voz.  90% de todas las conversaciones de los estadounidenses acerca de productos/servicios y marcas, tomando lugar en linea es una estadistica alarmante.

El articulo termina con una cita que vale mucho la pena transcribir:

La implicacion importante para los mercadologos es que las marcas no pueden ignorar las conversaciones offline que estan teniendo las personas.  Las marcas no pueden solamente confiar en Online Social Media Marketing para empezar conversaciones.  Es otra oportunidad, y no es la unica.

 

Hasta la proxima,

El Futuro es Brillante para la Socialización online

Posted in Trends with tags , , , , , , , on July 5, 2010 by Rolando Peralta

La Pew Internet and American Life Project ha liberado un reporte sobre la socialización basada en internet. Las conclusiones las publicaron en el documento “El Futuro de la Socialización Online“.

El mundo online, esta por agregar una textura y un ambiente para las interacciones sociales, no está retractándoles, segun dice el documento.

Cerca de 900 “críticos y dueños de tecnología” que respondieron a una encuesta dijeron que el 85% cree que los efectos del mundo online permanecerán positivos por la próxima década.

Excelente estudio para empezar también una conversación sobre Word of Mouth Marketing, especialmente si se conecta con el mundo enlinea.

Y para descargar el estudio completo, pueden visitar este link.

 Saludos,

Las mujeres acuden a las comunidades en linea para validar sus compras

Posted in Communities, Comunidades with tags , , , , , , , , , , , , , , on May 26, 2010 by Patricia Linares

Si usted aun no cuenta con un proyecto propio de comunidades para su marca o sus productos, debe leer esta informacion.

Una comunidad, segun MediaPost se volverá una de las herramientas de marketing más valiosas que una compañía pueda tener.

El estudio en conjunto, realizado por iVillage y SheSpeaks hace notar que la interacción entre mujeres a través de sitios de comunidades en línea, foros y message boards tienen una influencia “dramática” en guiar preferencias de productos, lealtad y compras.

Los cupones en línea y los reviews de clientes continúan influenciado las compras. Las mujeres son 77% más propensas a buscar productos y 67% más propensas a adquirirlos en una tienda después de leer los comentarios en línea en una comunidad, foro, o tablón de mensajes.

El estudio revela que mientras las redes sociales como Facebook y Twitter son canales valiosos de comunicación, con 51% de las mujeres activamente siguiente marcas y tiendas online, estos canales son relativamente menos (19%) influyentes en provocar compras. Otras formas de marketing que prueban influencia incluyen cupones en línea, con 68%; reviews en línea de productos por los consumidores, 61%; emails de compañías o marcas, 45%; y leer artículos en línea, 41%.

Cerca de la mitad de las mujeres que respondieron a la encuesta, dijeron que invierten entre 6 y 30 minutos preparándose para un viaje de compras, y dos tercios de ellas, invierten entre 6 y 60 minutos. Ellas buscan información de productos en línea y “offline”, buscando cupones en múltiples canales, y leyendo boletines. Aunque los canales de investigación más usados pueden variar de cuerdo a la categoría del producto, como alimentos y bebidas vs. Salud y belleza, está claro que los mercadologos de las marcas necesitan entender los canales digitales más influyentes para su producto específico.

“Las mujeres quieren consejos de otras compradores, pero ellas también quieren compartir sus experiencias y buscar la validación antes de hacer una compra”.

“Ellas se vuelven mucho más leales a una marca si usted les da las herramientas para hacer decisiones correctas. Cupones y programas para incrementar la lealtad hacia la marca.”

Jodi Kahn, Vice-Presidente Ejecutiva en iVillage.

iVillage esta aprovechando muy bien los resultados del estudio.  La semana pasada anunciaron el lanzamiento de un nuevo sitio relacionado a temas de salud y belleza.

Las mujeres típicamente controlan las decisiones de compra en casa, dice Kahn. Conocer las marcas que se comunican con las mujeres puede hacer un gran impacto en una variedad de comportamientos de compra. 74% de las mujeres que participaron en la encuesta dieron que las recomendaciones les daban una vista favorable del producto mientras compraban, y 70% dijo que eran más propensas a escoger la marca o producto en comparación de otras.

Los canales en línea influyen en las mujeres de forma diferente. Los cupones y las opiniones influyen mayormente a las mujeres cuando se trata de comprar alimentos o bebidas, salud y belleza y productos de casa:

  • Los cupones en línea, 68%,
  • Cupones de tienda, 66%;
  • Reviews de consumidores en sitios de compras a 61%, y
  • Recomendaciones de amigos, 59% son los más influyentes.

60% dijo también que los cupones son más influyentes en sus compras hoy en día en comparación de hace un año, y 51% dijo que las recomendaciones de los consumidores en sitios web son más influyentes.

Aunque 51% de las mujeres son fans o seguidores de las abarroterías, marcas de salud y belleza o productos de casa y de las tiendas tras que las venden, los reviews de consumidores en sitios de compras son la influencia más grande, 61% de las participantes en la encuesta. Los artículos online, en comparación, son también una influencia top, con 35% de quienes respondieron diciendo que leer contenido en línea o artículos es más influyente ahora que hace un año. Los blogs también fueron identificados como una influencia por 33% de las respuestas.

Facebook y Twitter cayeron hasta el fondo de la lista. Solo 19% creen que los posts de amigos los influencia para hacer una compra, y 11% citan posts de marcas.

Asimilar o no estos numeros, del lado de los mercadologos es solo el primer paso.  Lo importante es no quedarse sin hacer algo con comunidades.

Empiece por las siguientes preguntas:

  1. Sabe usted si hay personas que hablan de su producto, servicio o de su marca?
  2. Usted sabe donde hablan de su producto, servicio, o marca?
  3. Participa usted de alguna forma?
  4. Es, su producto, servicio o su marca, lo que podriamos llamar: “conversable”?

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es indefinida, o mas bien, quiera usted poder responderlas afirmativamente, le recomendamos empezar de inmediato.

Saludos,

Bloomberg: DELL reporta US$6.5 Millones en ventas por usar Twitter

Posted in Business, Español, Marketing, Research, Trends with tags , , , , , , , , , , , on December 8, 2009 by Rolando Peralta

Este sera sin duda, uno de los temas de la semana.  DELL es conocido en el mundo del new marketing, como una de las companias que ha logrado “venir de atras” en cuanto a percepcion de sus clientes y usuarios.  Creo que tod@s tenemos al menos un slide de DELL en nuestros decks, hablando desde pesadillas de “bad word of mouth” en blogs (Dell Hell)  hasta el exito de IdeaStorm, y hace poco, con la adopcion de Twitter en sus esfuerzos de ventas, la compania solo da muestras que esta 100% comprometida con su comunidad.

Bloomberg, la conocida y muy respetada firma de NY, ha publicado cifras que haran que todo el mundo vaya y actualice sus datos. 

Como escribe Connie Guglielmo, la cantidad de usuarios que reciben twets de DELL ha incrementado 23% en los ultimos 3 meses, llegando a 1.5 Millones en total, segun Manish Mehta, Vice Presidente de la unidad online de DELL.

Mas de 100 empleados envian tweets en mas de 35 canales diferentes (@DellOutlet; @DellOutletUK; @DellHomeOffers; @DellSmBizOffers; y otros); y el resultado?: Mas de US$6.5 Millones en ordenes de PC, Accesorios y Software.

Connie hace notar que esta es solo una fraccion de los US$61.1 Billones de utilidades que la compania reporto el annio pasado; y que la compania lo valora (a Twitter) como un poderoso canal de interaccion con clientes.

“Es un canal muy vibrante para nosotros y esta creciendo agresivamente” dijo Mehta en una entrevista. “No es solo nuestro alcance y crecimiento lo que ha progresado, sino que esto esta pasando globalmente.”

Dell llega a clientes en 12 paises, (ademas de Estados Unidos, claro), como Mexico, China, Japon, y Brasil donde se reporta un gasto de US$800,000 por los usuarios de Twitter de ese pais.

Ahora, deberiamos poder revisar estos numeros desde diferentes formas, puesto que tenemos la fijacion inevitable de buscar el ROI a todo, especialmente a esfuerzos como estos.  Como bien concluye Frank Reed en su blog:

Mi pregunta para cualquiera en DELL: Cual es el costo de todos estos esfuerzos para generar ese revenue? y, Cual es el ROI de todo el tiempo de personal invertido?

Las preguntas estan mas que acertadas, y me parecen las correctas para hablar con los pies en la tierra sobre este tema.  Algunas respuestas, inmagino; por algun y escazo nivel de conocimiento de la filosofia de DELL en cuanto a Social Media y Community Marketing; estan atadas a KPIs muy bien definidos, y que pueda que no sean compatibles con mediciones tradicionales.

Llegamos entonces a una conclusion apresurada y superficial, pero necesaria.  Esto no tiene recetas, y el exito de uno, no necesariamente puede servir de template a otro. Lo que si podemos tomar, es la filosofia de new marketing de la que parte todo.

Cheers,

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Nielsen: How Teens use Media – Junio 2009

Posted in English, Español, Research, Trends with tags , , , , , , , , on November 4, 2009 by Rolando Peralta

Leyendo y estudiando para un proyecto de medios, encontre este reporte de Nielsen que busca botar algunos mitos sobre los habitos de consumo de medios en adolescentes de Estados Unidos.  El estudio tambien arroja datos sobre otros paises del mundo. Al revisarlo, veran como aparece Brasil en datos muy importantes para cualquier marketer interesado en este tipo de estudios.

how teen use media cover - Nielsen

Esta tabla resumen esta mas que interesante:

how teen use media resume - Nielsen

Algunas de las cosas que mas me llamaron la atencion, al leer el documento son:

  • El hecho de que, segun Nielsen, l@s adolescentes se las han arreglado para jugar con medios tradicionales y digitales, y no han abandonado la TV.
  • Que Brasil es el pais que encabeza las estadisticas en el tiempo de l@s adolescentes usando aplicaciones e internet (that’s really good).
  • La enorme diferencia entre la cantidad de mensajes de texto recibidos/enviados, con las llamadas recibidas/hechas.
  • Que l@s adolescentes solo son el 23% del mercado de videojuegos y menos del 10% de minutos en juegos de computadora.
  • Que casi 1/4 de las personas entre 18 y 20 annios, lee el periodico diariamente, y que un tercio lo lee en domingo.

(Recordemos que algunos datos solo aplican para los Estados Unidos).

Creo que es necesario buscar tambien una relacion entre estos datos y la forma en que cada medio se consume, hablando ya mas localmente en nuestros paises.  Es decir, si hablamos de un periodico, sabemos perfectamente que este grupo de edades “escanea” las paginas y lee bajo prioridades de interes. Que la tendencia de escuchar radio o ver TV + mensajes de texto es cada vez mas notoria, y que las recomendaciones de amistades en redes sociales son una fuente de influencia en tendencia de consumo de medios, ademas de estar desplazando de forma importante el uso de correo electronico entre ellos.

Aun cuando este estudio resulte de mas utilidad para la industria de publicidad que para proyectos de “New Marketing” y Comunidades (por la naturaleza demografica del mismo), debemos entender muy bien encapsular a “l@s adolescentes” es un lujo que ya no podemos darnos. 

Existe tanta fragmentacion en medios, hoy dia, que resulta demasiado oneroso extender una campana de marketing (y de publicidad) tradicional en todos los medios disponibles.  A la TV local y nacional, se suman decenas de canales de cable; las radios nacionales compiten con las locales; las publicaciones impresas se vuelven cada vez mas focalizados; y pautar en todas es un suicidio presupuestario. 

Una buena salida: Word of Mouth + Medios (tocados por el mismo WOM, no por PR).  Algo que quiza podriamos llamar “Word of Mouth Augmented”.

Saludos,

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Word of Mouth sobrepasa a cualquier otra forma de promocion

Posted in DNA, Español, Marketing, Research, Trends with tags , , , , , , , , , , , , on August 3, 2009 by Rolando Peralta

Leyendo un interesante articulo de Dirk Singer de London PR shop Cow, sobre como los usuarios estan evaluando las diferentes formas de publicidad, aparece que el Word of Mouth (offline y online) lleva el peso mas grande con “algun grado de confianza”, basado en el siguiente grafico de Nielsen.

trust_in_advertising

El estudio al que hace referencia el post, es el ultimo Nielsen Global Online Consumer Survey, que es una encuesta a mas de 25,000 consumidores de internet en 50 paises.  Los resultados mostraron que el 90% de los encuestados noto que ellos confian en recomendaciones de personas que conocen, mientras que el 70% confiaba en opiniones de consumidores publicadas en linea.

El estudio tambien muestra numeros interesantes en cuanto a confianza en marcas. En Latinoamerica, 81% de Colombianos y Venezolanos, junto al 79% de Brasilenios confian en “patrocinios” de marcas (El promedio mundial es de 64% este annio, subiendo de un 49% en el 2007). 

De alguna manera, la carrera de las marcas hacia Social Media esta dando algunos frutos en cuanto a confianza.  Refiriendome claro, a las marcas que entran al ruedo hablando el mismo idioma y respetando la etica de la comunidad. Estoy seguro que todos nos incomodamos de ver “old school advertising” en nuestros sitios sociales favoritos.

Aun con este aumento, vemos que tambien aumento la confianza de los consumidores en las recomendaciones de personas que conocen y en las opiniones de otros consumidores publicadas en linea. Y una de las razones podria ser el hecho de que al empezar a ver la invasion de la publicidad en espacios que considerabamos personales, volvemos a conversar sobre temas de interes con nuestro red de contactos.

trust in advertising growth

Solo como nota final, vean el decrecimiento de la confianza en los periodicos (al final del chart).  Una senial de alarma para nuestros amigos de medios impresos? Sin duda.

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