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Tips de Social Media Marketing para el Sector Turismo – parte final

Posted in Marketing, Publications with tags , , , , , , , , , , on March 18, 2010 by Rolando Peralta

Al final del articulo dejamos algunas recomendaciones a seguir.  Pero recuerden, esto no esta escrito en piedra, y puede aplicar como principios basicos para cualquier negocio, mas no como una receta de exito.  Lo mas interesante de las practicas de new marketing es que son asi de originales.

Parte 1 del articulo.

Parte 2 del articulo.

Recomendaciones generales:

  1. Busque más información sobre el vocabulario de estas herramientas y tome su tiempo para aprenderlo.
  2. Siempre tenga sus propias rutinas de actualización, para no descuidar sus perfiles, pero tampoco sus tareas en el trabajo.
  3. Prepárese para solventar alguna duda, inquietud e incluso queja, en alguno de estos medios. Es necesario tener un protocolo de respuesta. Pero lo importante es que se responda, tal vez no “en público” pero si de manera directa con un mensaje a la persona.
  4. Trate de mantener un mismo nombre de usuario en todas las herramientas que utilice. Así será más fácil encontrar a su negocio: Twitter.com/SuNegocio; Facebook.com/SuNegocio; Flickr.com/SuNegocio; etc.
  5. Trate de usar el mismo avatar, o al menos uno similar en todos los sitios que utilice.
  6. Trabaje su sitio web para que sea más “encontrable”, usando SEO (Search Engine Optimization).
  7. Planifique una forma de integrar el contenido de su blog, microblog, canal de videos y galería de fotos en el sitio web de su compañía.
  8. Siempre manténgase leyendo blogs relacionados a sus intereses y objetivos de negocio.
  9. Invite a los bloggers de su giro, cuando estén cerca de su negocio, a visitar su local, y conocerlos en persona. Publique la notica en Twitter o en su blog.
  10. Invite a personas de los medios, en cuanto le sea posible, y publique noticias sobre la visita.
  11. Olvídese de interrumpir a sus contactos, red, seguidores, o fans. No se trata de hacer publicidad.
  12. No estamos vendiendo, estamos participando en conversaciones. Estas conversaciones le darán una reputación en el medio, y le llevaran clientes por recomendaciones y no por publicidad. Estos clientes a menudo, son a quienes usted busca, y recomendaran su negocio a muchos otros más.

Es necesario mencionar que el trabajo de Social Media Marketing es una declaración pública del interés del negocio en conectar con sus clientes y usuarios de forma directa; así que no podemos ignorar su opinión. Si empezamos a usar estos sitios y los usamos solo para publicar promociones y no respondemos a inquietudes o comentarios de los fans o de los lectores, debemos estar conscientes que el resultado puede ser peor que no haber empezado nunca.

También es importante decir, que a pesar de la enorme cantidad de herramientas y sitios, no es necesario que su negocio este en absolutamente todas las redes sociales, todos los servicios de video, fotografías y blogs. Cuando defina su estrategia y sus objetivos, encontrara cuales de estas herramientas son las más convenientes para su negocio, en el momento adecuado.

Todas estas herramientas son gratuitas. Algunas de ellas tienen costos adicionales por contratar servicios extra. Sin embargo, aun sumando los más elevados, no representa una erogación fuerte para los resultados que se esperan.

Social Media Marketing es la expresión más palpable de prácticas de marketing como Word of Mouth Marketing, Viral Marketing, y Community Marketing. Es necesario estar relacionados con esos términos, o más bien, deberíamos estar ejecutando una estrategia de Community Marketing usando Social Media. Los resultados serían mucho más reales, claros, medibles y duraderos.

No perdamos más tiempo, manos a la obra.

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Y a ustedes, como les ha ido con su implementacion de Marketing en Social Media?

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Tips de Social Media Marketing para el Sector Turismo – parte 2

Posted in Marketing, Publications with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , on March 17, 2010 by Rolando Peralta

Esta es la segunda parte del artículo del mes de Marzo de la Revista INDUSTRIA de la Asociación Salvadoreña de Industriales:

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  1. Tenga un plan de Microblogging.
    1. Abra una cuenta en Twitter.com con el nombre de la compañía.
    2. Prepare su logo para ser usado como avatar.
    3. Use su imagen corporativa para el diseño de su perfil. No olvide incluir la URL de su blog o de su sitio web.
    4. Use un servicio como el de CoTweet para que uno o dos empleados se encarguen de estar actualizando su cuenta; además de un cliente local para manejar su cuenta, como Tweetdeck, Seesmic, etc.
    5. Encuentre a las personas que más viajan, y empiece a seguirlos. Aprenderá muy rápidamente como los viajeros usan la herramienta para mencionar diferentes negocios en cada viaje que hacen. Puede usar WeFollow.com.
    6. Re-Twitee” las noticias, y links de artículos o temas que puedan ser de interesantes para sus seguidores. Trate de agregar valor en cada actualización que escriba.
    7. No olvide que esta es una cuenta de negocios, así que no pueden escribirse cosas personales.
    8. Incluya su nombre de usuario de twitter “@SuNegocio” en todos sus materiales de promoción.
  2. Un plan de Video en la Web.
    1. Abra una cuenta en el servicio de Web Video más popular en su país. En el caso de El Salvador, YouTube está en el top5 de sitios más visitados, así que es una estupenda opción.
    2. Personalice su canal de acuerdo a su imagen corporativa. Y no olvide personalizar la URL de acuerdo al nombre de su negocio.
    3. Publique al menos una vez por semana videos sobre la “experiencia” en su negocio, entrevistas con clientes; entrevistas con propietarios; recorridos por el lugar; pequeños reportajes sobre aspectos únicos de su negocio; etc. Todo depende de la creatividad.
  3. Un plan de Fotografías en la Web.
    1. El sitio más popular a nivel mundial para publicar fotografías es Flickr.com. Abra una cuenta y personalice la URL de acuerdo al nombre de su negocio.
    2. Publique frecuentemente fotografías de su negocio, de clientes (con autorización, claro), productos, nuevos platos, nuevos servicios, etc.
    3. No olvide geo-etiquetar cada fotografía, para que sea rastreable en un mapa.
    4. Regístrese en los grupos relacionados a turismo o a otros temas afines al giro de su negocio, y participe activamente.
    5. Invite a sus clientes y potenciales clientes a ver las fotografías de su galería.
  4. Tenga su propio plan de Redes Sociales.
    1. Si su audiencia objetivo son personas que hacen turismo de negocios, puede usar fácilmente Facebook.com y LinkedIn.com. El primero, por ser social, y el segundo, por ser una red de negocios.
    2. Abra una página en Facebook. No use perfiles. Los perfiles tienen limite bajo de amigos, y con una pagina, usted puede tener mayor numero de fans.
    3. Integre su blog con su página de Facebook, y personalice la URL.
    4. Integre también Flickr y YouTube en su página.
    5. Promueva la interacción entre sus fans y su compañía. Trivias, pequeños concursos, promociones atadas a su grupo de fans, etc., permiten generar mucha más atención hacia su negocio y pueden llegar a convertirse en excelentes herramientas de Word of Mouth para usted.
    6. En LinkedIn, trabaje a manera personal, no como compañía; pero si como ejecutivo de la misma.
    7. Encuentre grupos de viajeros de negocios y participe dando respuestas o iniciando discusiones sobre Turismo+Negocios en nuestro país, en su ciudad, o en la Zona donde su negocio está ubicado. Una vez más hay que recordar que no estamos haciendo venta, solo estamos participando en la conversación.

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Las recomendaciones en la parte final del articulo.

Leer Parte I del articulo aqui.

Tips de Social Media Marketing para el Sector Turismo – parte 1

Posted in Marketing, Publications with tags , , , , , , , , , , , on March 16, 2010 by Rolando Peralta

Esta es la primera parte del articulo de la Revista INDUSTRIA del Mes de Marzo:

Recientemente, Facebook supero a Yahoo! como el segundo sitio más visitado en los Estados Unidos. Y en Centro América, los medios sociales siguen ocupando entre 4 y 5 posiciones de los 10 sitios más visitados de cada país.

Facebook está en promedio entre la 2ª y 3ª posición en todo Centro América. Sumamos alrededor de 3 Millones de usuarios registrados en esa red social, incluyendo Republica Dominicana y Puerto Rico.

De acuerdo a Compete.com, Facebook esta hoy día enviando mucho más tráfico que Google a sitios clave. Algo sobre lo que también estaba escribiendo el San Francisco Chronicle en Febrero pasado.

Brian Solis advierte que la atención de los navegantes se ha movido de los sitios tradicionales y se ha fijado en lo que se llama "Tableros de Atención". Plataformas, o herramientas que integran una cierta cantidad de servicios de noticias sociales, y que significan la forma más actualizada de encontrar información relevante para los intereses de una persona.

Diariamente, los más de 210,000 usuarios de Facebook en El Salvador (mayores de 18 años) publican comentarios sobre su experiencia en casi cualquier actividad que involucre la interacción con una compañía o un servicio determinado. Y no porque los usuarios estén viendo anuncios de las compañías, sino por su natural relación con las marcas.

Aprovechar toda esta ola de comentarios y contenido es mandatorio para todo negocio. Especialmente para los del sector turismo.

¿Pero cómo puede aprovechar estas tendencias para sus objetivos de negocio?

Suponiendo que sus objetivos y su estrategia están ya definidos, y lo que se busca es tener una mayor exposición en internet y atraer a una mayor cantidad de clientes, podemos tomar como base las siguientes opciones:

  1. Defina una Imagen Corporativa para la campaña o tome la de su empresa.
    1. Trabaje sus logos y dispóngalos a manera de avatares para ser usados en diferentes sitios y herramientas.
    2. Maneje una paleta de colores estándar, de acuerdo a su imagen corporativa y manténgase usándola.
    3. Trate de utilizar su propia tipografía en los materiales y sitios que le sea posible.
    4. Su website debe ser el reflejo de identidad corporativa. No deje de ponerle atención a su sitio.
  2. Diseñe su plan de Blogging.
    1. Abra una cuenta en WordPress .com, con el nombre de su compañía.
    2. Busque los blogs más populares a los que pudieran estar acudiendo sus clientes potenciales, y participe en las conversaciones (conversar no es vender servicios).
    3. Compre un dominio para su blog. Deberá pagar alrededor de US$15.00 al año para que WordPress le permita usar su propio dominio, pero esto ayuda a que sea encontrado más rápidamente por los buscadores y ayuda en sus materiales de promoción.
    4. Elija el Tema o Plantilla que más se apegue a su negocio. Si los temas disponibles no son de su completo agrado, puede optar por contratar un hosting fuera de wordpress.com (puede costar menos de US$100 al año) y usar una de las muchísimas plantillas gratuitas para wordpress, o bien, contratar a un diseñador web para que le trabaje una.
    5. No olvide incluir los widgets más importantes, como uno para galería de fotografías, el de microblogging y otros.
    6. Diseñe su plan de contenidos. Elija un tema y manténgase escribiendo al respecto. No es necesario que el blog sea 100% sobre su negocio, pero si es ideal que incluya información relevante para los turistas (eventos cercanos, atracciones aledañas, etc.). Publique artículos al menos 3 veces por semana. No olvide etiquetar sus artículos con los tags más usados por su audiencia objetivo.
    7. Pida a sus empleados incluir la URL de su blog en la firma de sus correos electrónicos.

Continua en el siguiente post.

Word of Mouth Marketing – parte 2– Revista INDUSTRIA Feb 2010

Posted in Marketing, Publications with tags , , , , , , , , , , on March 12, 2010 by Rolando Peralta

Esta es la parte final del articulo de Febrero de la Revista Industria de la ASI:

(continua del post anterior)

¿Entonces que hay que hacer?

Todo empieza con un gran producto, con un estupendo servicio o con una causa admirable.

En nuestro país vemos muchos ejemplos. Tenemos en mente, cuál es el mejor lugar al que llevaríamos a un amigo extranjero a comer el mejor plato típico de El Salvador. Cuál podría ser el mejor sitio para beber un buen expresso. Cuál es la pastelería donde más compramos pasteles de cumpleaños, etc. ¿Cuántos spots vemos de estos negocios? Me parece que muy pocos o ninguno, realmente. Pero ¿por qué es que pensamos en ellos tan rápidamente?

Aquí entran en juego otros elementos a considerar. El WOM basado en la experiencia y el WOM de segunda mano.

El WOM basado en experiencia se debe a la suma de todos los elementos que rodean la compra o el consumo y que son percibidos por el usuario final y considerados como parte fundamental del proceso de compra. Cuando vamos a un espectáculo, como un circo que visita la ciudad, evaluamos la “experiencia” desde que llegamos al lugar. Si nos fue difícil encontrar parqueo, que tan larga fue la cola en la taquilla, los precios para toda la familia, la comodidad de los asientos, la música, los números, los animales, los payasos, los trapecistas, la duración del espectáculo, la limpieza del lugar, etc., etc. Evaluamos hasta el mínimo detalle, y comentaremos sobre esto hasta con desconocidos. Si la experiencia en alguno de esos aspectos fue mala, sin duda lo resaltaremos en nuestras pláticas. Si la comida era mala, sin duda terminara siendo publicada en un post en Facebook o Twitter esa misma noche, donde más de 50 personas podrán comentar sobre esa “mala experiencia”.

Según datos de CheckFacebook.com, hasta Enero de 2010, habíamos 181,840 usuarios de El Salvador registrados en Facebook. 50% de cada género. Casi 72 mil personas entre 18 y 24 años; más de 50 mil personas entre 25 y 34; y casi 20 mil entre 35 y 44 años. Creciendo a un ritmo de más de 5mil personas cada mes.

Si una de las personas que leyó el comentario en Facebook, o lo escucho en una conversación a la hora del almuerzo en el trabajo; tomara esa información y la comentara en cuanto tenga oportunidad con su propio círculo de amigos. El comentario será negativo, por supuesto. Ese es el WOM de Segunda Mano.

Otra de las cosas que debemos hacer es volver fácil el “contagio”. Si sabemos que nuestros productos les gustan a nuestros clientes y que nosotros también les gustamos. Entonces debemos facilitar los comentarios.

  • – Mantenga una conversación permanente con sus Hubs.
  • – Deles de que hablar. No precisamente de su producto. Ellos le ayudaran a entender de qué quieren hablar.
  • – Encapsule el mensaje del producto de una forma coloquial, no técnica, para que pueda ser fácilmente comprensible o “pasable” entre personas que no son de su área. La multimedia ayuda mucho en esto.
  • – Provea un lugar donde puedan verse y compartirse esos comentarios. Aproveche su sitio web para recoger esta información, aun cuando no sea publicada en su sitio.
  • – No escape de la conversación. Únase desde el principio. Esto se ve muy bien entre sus seguidores.

Hay una suposición que también debe ser manejada con cuidado. Se le llama “The busy network syndrome”. Y se trata de pensar que porque dimos una noticia en la red de la industria, en publicaciones y medios, tenemos cubierto “todo”, y que no hay áreas que queden sin atender.

Las verdaderas interacciones y recomendaciones suceden en la raíz, a nivel tan personal que un medio masivo no puede penetrar. Y no se trata de abandonar a los medios, absolutamente no. Se trata de atender una parte del espectro que antes no escuchábamos, con la que no interactuábamos, y que no medíamos. Ahí donde solo el WOM habita.

Recomendaciones para tener en cuenta:

  • – Tome muy en serio el identificar a los Hubs. Encuentre las redes donde se mueven y únase a ellas sin dudarlo, para aprender que sucede “a nivel de raíz”, no para encuestar o vender.
  • – Usualmente estas personas aman enterarse primero. Puede considerarlas para mostrarles nuevos productos o servicios antes que salgan al mercado.
  • – Traiga a los Hubs a reuniones o eventos donde pueden conocer a otros Hubs.
  • – Asegúrese que la gente vea a los Hubs con sus productos. Pero no incluya mensajes de ningún tipo.
  • – Cree Comunidades para conectar a las personas. Esta es la mejor forma de identificar seguidores.

Veamos algunos Mitos que publicaba Renee Dye, en el Hardvard Business Review en Noviembre de 2000, en el artículo “The Buzz on Buzz”:

Mitos y verdades sobre el Revuelo.

Mito
Realidad

Solo los productos más innovadores generan revuelo

Los productos más cotidianos, como las medicinas, pueden generar revuelo.

El revuelo simplemente sucede.

El revuelo es el resultado tácticas inteligentes de Marketing en las cuales las compañías siembran un grupo de vanguardia, proveen raciones, aprovechan el poder de las listas y redes, e inician marketing de raíz.

Los mejores iniciadores de Revuelo son sus mejores clientes.

A menudo, una contracultura tiene mayor habilidad para inicial el revuelo.

Para obtener ganancias del Revuelo, se debe actuar primero y rápido.

Las compañías que replican a otras pueden obtener beneficios sustanciales si saben cuando entrar – y donde no hacerlo.

Los medios masivos y la publicidad son necesarios para crear Revuelo.

Cuando se usan demasiado temprano o con mucha intensidad, los medios masivos y la publicidad pueden ponerle un fin al Revuelo antes de que empiece.

 

Debemos entender que los clientes han cambiado. Que hoy día son:

  • – Más consientes del Valor.
  • – Compradores más informados.
  • – Personas más conectadas.
  • – Más empoderados y motivados a actuar y expresar su opinión.

Para cerrar, nos quedamos con una frase de Seth Godin:

La palabra blog es irrelevante. Lo que es importante es que ahora es una palabra común, y que pronto se espera que cada persona inteligente (y unas pocas no inteligentes) tenga una plataforma de media donde compartirán lo que a ellos les importe acerca del mundo”.

Entonces, ¿Que esperamos? ¡“Demos algo de qué hablar”!

—–

Muchas gracias al equipo de Comunicaciones de la Asociacion Salvadorena de Industriales, y a la Gerencia Tecnica, por invitarnos cada mes a escribir un poco de estos temas que tanto nos apasionan.

Para la edicion de Marzo, que me parece que esta ya disponible, el tema esta relacionado a Social Media Marketing y Turismo.

Hasta la proxima.

Word of Mouth Marketing – Revista INDUSTRIA Feb 2010

Posted in Marketing, Publications with tags , , , , , , , , , on March 11, 2010 by Rolando Peralta

Este es el articulo de la edicion febrero 2010 de la revisa INDUSTRIA de El Salvador, escrito por su servidor.

ind mag feb 2010

En economías como las nuestras, donde el presupuesto de marketing es muy limitado, es común no pensar en esa área más allá de hacer un poco publicidad encargando un banner y quizá algunos volantes. Y posiblemente lo que vuelve más fácil esta decisión es que pautar una campaña en algún medio de comunicación masivo podría fácilmente devolvernos una factura de casi 6 cifras en tan solo una semana.

Afortunadamente, las compañías con poco acceso a un presupuesto como ese, o en planes de reducción de costos, han hecho uso de una herramienta de Marketing que no tiene nada de novedosa: “la Recomendación” de sus clientes. Algo que en la profesión se conoce como Word of Mouth.

Por lo tanto, los mercadologos y las empresas solo podemos entender y aprender como motivarlo, facilitarlo, mejorarlo y amplificarlo.

Pero empecemos por lo básico. Hacer Marketing se trata de Comunicación. Comunicación ≠ Monologo.

Pero por alguna razón, en algún momento en décadas pasadas, perdimos esta concepción tan fundamental, y empezamos a emplear monólogos para “comunicar” nuestros productos a nuestros clientes. Y de pronto, era mandatorio una campaña de publicidad para hacer Marketing. Pero recordemos, Publicidad no es lo mismo que Marketing. La Publicidad es una de las herramientas empleadas en Marketing.

¿Entonces que es Word of Mouth Marketing?

Podemos entender Word of Mouth Marketing o Marketing “de Boca en Boca”, como la práctica de fomentar las conversaciones personales en torno a un producto, un programa o una causa; lo que no lo limita exclusivamente al área comercial de la compañía, ni tampoco lo limita únicamente al ambiente empresarial.

Hacer WOMM es entender fielmente que los productos son comprados por personas que ya los utilizan o que fueron influenciados o atraídos por personas cercanas que si usan el producto, o que en algunos casos, tan solo escucharon una recomendación al respecto y pasaron la recomendación en base al conocimiento de los intereses del comprador potencial. Entonces lo que se busca es fomentar esas recomendaciones basándose siempre en que se cuenta con un buen producto, un buen servicio (no porque lo diga la compañía, sino porque los clientes lo dicen) o que tenemos una buena causa.

Entonces el objetivo principal de hacer una campaña de WOM es generar revuelo o “Buzz”. El revuelo, definido por Ben McConnell y Jackie Huba, es la suma total de todas las conversaciones personales (Word of Mouth) y las conversaciones digitales (Word of Mouse).

Los mercadologos aman el revuelo porque puede provocar una fila de personas en la puerta de su empresa o visitas en su sitio web. Y que la mejor forma de promocionar su marca es a través de un ejército de seguidores que constantemente hablen o hagan referencia a ella, en conversaciones online u offline.

Word of Mouth Marketing es Marketing de Consumidor a Consumidor. O mejor dicho, de Negocio a Consumidor a Consumidor. Cuando viene de la boca de un mercadologo, es Marketing. Cuando una persona real lo repite, eso sí es Word of Mouth. Como bien lo describe Andy Sernovitz.

¿Pero quién provoca todo el revuelo?

En cada sociedad, existen personas con un perfil “más interesante” que otras. Individuos que además de su rol profesional, se dan a la tarea de ayudar a otros, y que tienen la capacidad o la posición en la que pueden recoger mucha información de un tema en especial y también transmitirla, no solo en su red inmediata, sino en más de una. Estas personas no obtienen una remuneración por sus acciones, sino que su recompensa es tan intangible, como la satisfacción de servir.

Emanuel Rosen les llama Hubs, tomando el nombre del dispositivo que Informática se utiliza para distribuir datos en una red. Y por supuesto que hay Hubs de diferentes niveles de influencia, pero en este caso, debemos buscar a la mayoría que podamos, siempre y cuando sean los indicados para los objetivos de la estrategia.

Para encontrarles necesitamos empezar a ver al mercado como una sociedad de individuos con diferentes motivaciones; abandonar la segmentación demográfica por una segmentación por intereses; y, dejar la suposición de que estar en TV garantiza la venta del producto.

Hagamos un ejercicio sencillo. ¿Recuerda usted la primera computadora que adquirió para su casa?, ¿Le convenció el comercial que vio en la TV?, ¿Le creyó al vendedor del almacén quien le dijo que era la mejor maquina en el mercado y que por eso costaba US$2,000?, o, ¿A quién le consulto o pidió opinión sobre fabricantes, características, distribuidor, precios, etc.? Si usted no es una persona cercana a esta área, sin duda acudió donde “alguien de confianza”, “alguien que conociera de computadoras”, “alguien que ya hubiera comprado alguna” para conversar un poco sobre el tema.

No es que esta persona le haya convencido de comprar el equipo que adquirió en ese momento, aunque algunas veces sucede así, ni tampoco que haya ignorado la información técnica que leyó en alguna revista, sino mas bien la información que le proporciono, sumado a otras fuentes a las que acudió para aprender al respecto, y a sus propios intereses, hicieron que usted se inclinara hacia una oferta determinada y tomara una decisión.

Podemos aplicar el mismo ejercicio para la compra de su primer auto, su primera casa, y otros bienes o servicios.

El hecho acá es que, por naturaleza, conversamos. Cuando estamos en una reunión, en la cena en familia, en la parada del autobús, en el pasillo de la oficina cuando vamos por un vaso con agua, y desde hace un par de años hemos vuelto sitios como Facebook y YouTube, los más visitados de El Salvador porque nos gusta conversar. Incluso existen sitios como justbought.it que responden justo a la costumbre de comentar lo que acabamos de comprarnos. Y es lo que todo mercadologo debe aprovechar.

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La segunda parte, en el siguiente post.

Saludos,

Crowdsourcing, una tendencia para no ignorar. Parte final

Posted in Communities, Comunidades, Crowdsourcing, Publications with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , on February 5, 2010 by Rolando Peralta

Para cerrar esta “serie” solo quieron agregar los ultimos casos y herramientas mencionadas en el articulo del mes de enero 2010 de la Revista INDUSTRIA de la Asociacion Salvadorena de Industriales:

El caso de DELL y su Comunidad:

Dell Hell” es un término con el que Jeff Jarvis, autor del popular blog BuzzMachine.com, se quejo en un post de la deficiente atención al cliente en DELL, aun cuando pago por 4 años de soporte “in house”. Era el año 2005, y los blogs eran (y siguen siendo) algo vital para cualquier entusiasta de tecnología, especialmente de gadgets. El problema fue que a Jarvis se le sumaron cientos de quejas de cientos de clientes insatisfechos, en cada uno de los posts de su blog. El problema llego a ser tan delicado, que Michael Dell tomo el lugar del CEO de aquel entonces, y empezó a hacer cambios fundamentales. Pero DELL aprendió mucho del problema. Formaron una comunidad, y la llevaron al siguiente nivel: Crowdsourcing; y pidieron a sus clientes y usuarios que participaran aportando sus ideas de cómo la compañía podía mejorar y como podría construir mejores productos. IdeaStorm, que hasta hace unos días, reportaba más de 13,000 ideas en contribuciones, que han sido votadas más de 700,000 veces, con casi 90,000 comentarios. Dell ya ha implementado 389 de estas ideas. Una muestra de que los clientes y usuarios estaban pidiendo a gritos participar en la innovación de la empresa.

Surgiendo después de una controversial y delicada situación de insatisfacción de clientes, Dell es hoy día también un caso de PR, Blogs, Atención al Cliente, Word of Mouth (positivo, viniendo de negativo), Ventas en Medios Sociales (Twitter) y más.

La plataforma de uTest:

uTest es el lugar al que acuden las compañías de software como Google, Microsoft, Intuit, y otros, para probar sus creaciones. Más de 21,000 especialistas de todo el mundo, prueban aplicaciones web, de móviles, de escritorio y juegos, en diferentes ambientes, sistemas operativos, navegadores, etc.

Crowdsourcing “para las masas”: MechanicalTurk:

Mechanical Turk es también un marketplace para tareas simples que no pueden realizar aplicaciones de software, sino humanos, como por ejemplo: revisar si una serie de fotografías no contiene imágenes ofensivas, escribir descripciones de productos, identificar elementos en archivos de sonido, etc. Estas Tareas de Inteligencia Humana (o HITs) publicadas por peticionarios (o Requesters) son realizadas por una comunidad que ya en 2007 tenía más de 100,000 trabajadores, conocidos como “Turkers”. Hay más de 150,000 HITs disponibles para ejecutar en la actualidad.

Crowdsourcing en Publicidad:

RedBull, BMW, WWF, y otros más la están utilizando para conseguir ideas frescas y novedosas a través de Idea Bounty. Otra de las redes de Crowdsourcing, pero especializada en agencias de creatividad para proyectos de publicidad.

Crowdsourcing en Planificacion Urbana:

El sitio NextStopDesign.com alberga los resultados de una competencia que convoca a talento en diseño urbano para participar diseñar las próximas paradas de autobuses de Utah, EEUU, bajo el proyecto “Crowdsourcing Public Participation in Transit Planning” patrocinado por varias instituciones públicas y académicas de ese estado.

Y finalmente un caso en la industria de alimentos: Starbucks.

La popular cadena de café, Starbucks, ha sabido aprovechar muy bien la fidelidad de sus clientes, y la afición a permanecer mucho tiempo en sus instalaciones. Después de construir su multinacional cadena de locales con su modelo de negocios propio, Starbucks invito a sus clientes a decirles que querían que la compañía hiciese para ellos. Lanzaron MyStarbucksIdea.com y reciben hoy día ideas sobre productos, experiencia de compra e involucramiento y mejora de la compañía. Solo en el diciembre pasado, el sitio reportaba la implementación de 50 nuevas ideas, incluyendo dos aplicaciones para iPhone y varios ingredientes para las bebidas.

Solo recuerden que hablar de Crowdsourcing es hablar de una estrategia de Comunidades muy bien planificada.  Y como cierra el articulo:

Una iniciativa de comunidades no es un proyecto de focus group. Una gran parte de los Turkers afirman que están en la comunidad por dinero, pero también por diversión. Los científicos miembros de InnoCentive dicen que lo hacen por satisfacción propia, por reconocimiento y por pasar el tiempo. Y así encontramos muchos otros motivadores subjetivos, que perfectamente pueden y deben ser identificados en su proyecto de Comunidad. Así como también debe decidirse la plataforma y el flujo de comunicación, el proceso de colaboración, el contenido para compartir, el sitio virtual o físico y otros elementos indispensables para el éxito de su Comunidad.

Espero que estas ideas y comentarios sean de alguna forma utiles para ustedes, y si lo son, dejenos saber sus impresiones al respecto.

Hasta la proxima.

PS:

Parte I del articulo.

Parte II del articulo.

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