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Conferencia de Tecnologia y Social Media para Mujeres de Negocios en Panama

Posted in Eventos with tags , , , , , , , , , , , , , , , , on April 7, 2011 by Patricia Linares

Hace un par de meses cuando fue invitada por Microsoft Panama a participar como conferencista en un evento de tecnologia y social media para mujeres de negocios, no lo dude un minuto.

Patricia Ryan y Marisol Betancourt han sido las organizadoras de este evento tan peculiar e interesante, que tiene como objetivo, juntar a mujeres de diferentes ambitos laborales de aca de Panama, pero con el factor comun de estar interesadas en aprovechar al maximo la tecnologia para sus diferentes roles como mujeres.  Y participar en esto es todo un gusto para mi.

El programa del dia incluye una sesion de productividad con herramientas de Microsoft Office 2010; luego mi participacion con el tema de “Tips y Beneficios de Redes Sociales para Mujeres de Negocios”; y finalmente el maquillista mas famoso del pais, con una charla con muchos trucos de Imagen Personal que sin duda estaran buenisimos.

El evento es en el Hotel Le Meridien Panama, Calle Uruguay y Av. Balboa.

le meridien panama

Photo taken from Le Meridien Panama website.

Voy a publicar una guia actualizada de Personal Branding para las asistentes, asi que esten pendientes de los proximos posts durante el dia.

Espero que nos veamos en el evento, y que la charla sea de beneficio para las asistentes.

Hasta la proxima,

Como contestar la pregunta del ROI en Social Media

Posted in Business, Marketing with tags , , , , , , on April 17, 2010 by Rolando Peralta

Una de las companias que mas admiramos en este quehacer de Word of Mouth Marketing, es Ant’s Eye View.  Este es un video que blogueara Joann Jen, donde entrevista al CEO de la compania, Sean O’Driscoll, acerca de como responder esta pregunta.

Concuerdo mucho con Joann, en que lo primero que se nos viene a la mente, es hablar de followers, fans, hits, reach, y otros terminos muy propios de personas familiarizadas con estas herramientas.  Pero que pasa con alguien que aun “no esta en esto”? Como le contestamos sin asustarle?

Veamos la entrevista:

Esta es una transcripcion corta:

Cuando alguien me pregunta sobre el Retorno de Inversion de Social Media, lo primero que se me viene a la mente son 3 diferentes tipos de preguntas que de alguna manera estan detras de la simple pregunta de Retorno de Social Media.  Estas son:
La pregunta de Negocios.  Cuando quien pregunta trata de articular cual es el valor de negocios de hacer algun engagement en Social Media; si es Contruir Marca, Reducir Costos, Adquirir Clientes, Servicio al Cliente, cual sera el producto de este engagement.
La pregunta de Analisis. Cuales son las herramientas y los procesos que estas utilizando para medir las actividades en Social Media? Cual es la herramienta ideal? Cual herramienta recomendaria yo? Cual es la herramienta que usas para medir?
La pregunta de Resistencia. Cuando quien pregunta es disfrazando inteligentemente la resistencia hacia Social Media o una mezcla con medios tradicionales, y esa pregunta es un desafio a Social Media.
Asi que lo importante es identificar bien a la persona (o audiencia) que esta haciendo la pregunta, y luego, canalizar la pregunta asociada a esa necesidad (negocios, analitica, o de resistencia).
Lo que he visto en el ultimo annio es que muy frecuentemente lo mas importante en las preguntas de resistencia, es “la pregunta detras de la pregunta”, y que usualmente se interpreta como una pregunta analitica, y que la persona esta buscando una herramienta.
No empieces con herramientas y datos cuando abordas a alguien que esta resistiendo la idea completa; de esa forma no alcanzaras lo que te has propuesto.

Realmente deberia ser menos complicado de lo que resulta en la vida real, pero Sean tiene muy buen approach sobre esto.  Si no identificamos bien la necesidad de la persona que pregunta, estamos perdiendo el tiempo, hacemos que el cliente tambien pierda el tiempo y muy probablemente, tambien pierda el interes por Social Media.

Saludos,

6 tips para construir fidelidad a una marca

Posted in Marketing with tags , , , , on April 16, 2010 by Rolando Peralta

Un buenisimo articulo de Monica O’Brien esta tarde listando 6 cosas que deberiamos implementar para construir la tan deseada fidelidad de nuestros clientes.  Monica comenta de un dato de Jordan Media, en el que dice que el 87% de las empresas no piden a sus clientes mas negocios, aun cuando los clientes estan 3 veces mas dispuestos a hacer negocios con estas companias.  Lo que trae a la mesa algo que muchas veces se quiere ignorar: Los clientes actuales son mas rentables que los nuevos.

Estos son los tips (con algunos comentarios):

  1. La fidelidad o lealtad de la marca no es solamente mantenerse en contacto. Asi que a dejar de pensar que porque enviamos mails masivos a nuestros clientes, ellos son leales a la marca.
  2. Social Media permite a los clientes conectar con las marcas en sus propios terminos. En oposicion a las listas de mails masivos, Social Media es un medio para nada intrusivo.
  3. La fidelidad de marca depende tambien de altos “costos” de cambiarse a otra.  No opte por una cuota por cambiarse o abandonar su servicio. Las mejores opciones estan del lado de los valores agregados y un servicio y experiecia inigualable.
  4. La fidelidad de marca significa premiar a sus clientes.  Pero por favor, hay que hacerlo con buen gusto.  Tener que juntar 100mil puntos para cambiar un articulo promocional no es precisamente una recompensa.
  5. Los fieles mas conversadores son el activo mas valioso de la compania.  Encuentre a las personas indicadas y deles de que hablar (en bien, claro).
  6. La fidelidad de marca no consiste en descuentos; sino en entrenar a su base de clientes a volver frecuentemente.  Los descuentos constantes abaratan los productos, y al sustituir el incentivo, el resultado es atroz.  No hemos visto ya casos donde una promocion se volvio la base fundamental del negocio (como los 2×1)?  Solo imaginemos que pasaria si intentaran remover esa “promocion permanente”.

Saludos,

100 cosas que todo emprendedor debe saber: Under 30 CEO

Posted in Business with tags , , , , on April 3, 2010 by Rolando Peralta

Under 30 CEO compilo una lista de las cosas que los emprededores exitosos desearian haber conocido antes de empezar sus negocios, y los entrevistados dieron una muy sincera aproximacion de experiencias valiosisimas que debemos saber.

Incluso Bianca Male, quien es una de las escritoras de Business Insider que mas me agradan, escribio sobre el articulo.

Estas son algunas de ese listado:

  1. “Desearia haber sabido que las cosas impredecibles estarian todo el tiempo” – Scott Fineout, http://www.607magazine.com
  2. “Desearia haber sabido sobre el valor de mantener las cosas simples” – Deborah Osgood www.bdki.com
  3. “La unica cosa que ubiese querido saber es cuanto tiempo inviertes en aprender -  es constante…” – Michelle Morton http://www.sochomebusiness.com/
  4. “Las sociedades de negocios son como el matrimonio, y debemos entrar a ellos con el mismo cuidado.” – J. Kim Wright www.CuttingEdgeLaw.com
  5. “Desearia haber sabido cuan importante es no depender de alguien mas.” – Rob Frankel http://www.RobFrankel.com
  6. “No realice el nivel de sacrificio que requeriria no solo ser una emprendedora, sino una emprendedora exitosa” – Amber Schaub http://www.rufflebutts.com/
  7. “Desearia haber sabido que mi MBA no era necesaria para ser emprendedora” – Janice Robinson-Celeste www.CelesteStudios.com
  8. “Desearia haber sabido lo caro que es tener un negocio.” – Marian H. Gordon www.yippeeprinting.com
  9. “Encuentra las mejores personas y las mas conocedoras que puedas pagar y contratalas con un salario y con incentivos.” – Ric Morgan American Business Arts Corporation
  10. “Lo mas grande que me hubiese gustado conocer antes de empezar nuestra compania es la diferencia entre ventas y marketing. Todo el mundo dice las palabras ventas y marketing juntas, como que fueran la misma cosa.  No lo son.” – Scott D. Mashuda http://www.RiversEdgeAlliance.com
  11. “Desearia haber sabido que tan importante es sub-contratar a otros profesionales en lugar de tratar de hacer todo por mi cuenta” – Jennifer Hill www.jhilldesign.com
  12. “Desearia haber sabido exactamente que tan importante es priorizar tareas y metas”. – Evan Urbania www.chatterBLAST.com
  13. “He aprendido que no puedo ‘micro-administrar’ todo, no importa cuando quiera hacerlo.” – Lev Ekster www.cupcakestop.com
  14. “Desearia haber entendido ‘el flujo de efectivo’.” – Kelly Delaney www.cakes4occasions.com
  15. “Marcas Registradas y Derechos de Autor.” – Sarah Cook http://www.RaisingCEOKids.com
  16. “Tienes que tener que tener algo de pasion para ser exitoso.” – Andy Hayes www.travelonlinepartners.com
  17. “Consiguete un coach.” – Richard J. Atkins HTTP://WWW.IMPROVINGCOMMUNICATIONS.COM/
  18. “Relationship Marketing.” – Sandie Glass http://www.sandstormideas.com/
  19. “Desearia haber sabido acerca de la necesidad de tener documentados los sistemas y procesos de negocios.” – Adam Sayler http://arthurwinn.com
  20. “La unica cosa que desearia haber hecho diferente es NO gastar dinero en ofertas de publicidad que no tienen retorno.” – Adrien TheNakedHippie
  21. “No escuche de cerca a sus amigos.  Ellos pueden ser buenas personas de negocios, pero quiza nunca han empezado un negocio.” – Elizabeth Pitt CaregiverNeeded.com

Hay muchos mas en el articulo, asi que a leerlo.

Hasta la proxima!

Como mejorar su Marca Personal en Twitter

Posted in Marketing, Trends with tags , , , , , on March 19, 2010 by Rolando Peralta

Encontre este post en el blog de Misty Belardo (@mistygirlph), una de las profesionales creativas mas influyentes del medio (worldwide en mi opinion), y que frecuentemente escribe para BitRebels.com y para InkRebels.com, dos de mis blogs favoritos.

Entre las recomendaciones de Misty, tenemos:

  1. Usar un Avatar.  Puede usar su logo, en el caso de ser una compania.  Pero recuerde que la fotografia determinara mucho la cantidad y el tipo de personas que le sigan.
  2. Crear un fondo para su perfil.  Revise este sito para encontrar inspiracion.
  3. Redactar una bio clara.  Escriba en 160 caracteres sus intereses o de los temas que twittea.  No es que se apegue al 100% a esa lista, pero sirve de guia para quien vea su perfil y decida seguirle o no.
  4. Twittear contenido util o de valor para sus seguidores.  No solo comparta links, tambien escuche lo que los demas dicen y participe.

Estas son 4 ideas pueden ser la base para una muy buena estrategia de personal branding.

Saludos,

Tips de Social Media Marketing para el Sector Turismo – parte final

Posted in Marketing, Publications with tags , , , , , , , , , , on March 18, 2010 by Rolando Peralta

Al final del articulo dejamos algunas recomendaciones a seguir.  Pero recuerden, esto no esta escrito en piedra, y puede aplicar como principios basicos para cualquier negocio, mas no como una receta de exito.  Lo mas interesante de las practicas de new marketing es que son asi de originales.

Parte 1 del articulo.

Parte 2 del articulo.

Recomendaciones generales:

  1. Busque más información sobre el vocabulario de estas herramientas y tome su tiempo para aprenderlo.
  2. Siempre tenga sus propias rutinas de actualización, para no descuidar sus perfiles, pero tampoco sus tareas en el trabajo.
  3. Prepárese para solventar alguna duda, inquietud e incluso queja, en alguno de estos medios. Es necesario tener un protocolo de respuesta. Pero lo importante es que se responda, tal vez no “en público” pero si de manera directa con un mensaje a la persona.
  4. Trate de mantener un mismo nombre de usuario en todas las herramientas que utilice. Así será más fácil encontrar a su negocio: Twitter.com/SuNegocio; Facebook.com/SuNegocio; Flickr.com/SuNegocio; etc.
  5. Trate de usar el mismo avatar, o al menos uno similar en todos los sitios que utilice.
  6. Trabaje su sitio web para que sea más “encontrable”, usando SEO (Search Engine Optimization).
  7. Planifique una forma de integrar el contenido de su blog, microblog, canal de videos y galería de fotos en el sitio web de su compañía.
  8. Siempre manténgase leyendo blogs relacionados a sus intereses y objetivos de negocio.
  9. Invite a los bloggers de su giro, cuando estén cerca de su negocio, a visitar su local, y conocerlos en persona. Publique la notica en Twitter o en su blog.
  10. Invite a personas de los medios, en cuanto le sea posible, y publique noticias sobre la visita.
  11. Olvídese de interrumpir a sus contactos, red, seguidores, o fans. No se trata de hacer publicidad.
  12. No estamos vendiendo, estamos participando en conversaciones. Estas conversaciones le darán una reputación en el medio, y le llevaran clientes por recomendaciones y no por publicidad. Estos clientes a menudo, son a quienes usted busca, y recomendaran su negocio a muchos otros más.

Es necesario mencionar que el trabajo de Social Media Marketing es una declaración pública del interés del negocio en conectar con sus clientes y usuarios de forma directa; así que no podemos ignorar su opinión. Si empezamos a usar estos sitios y los usamos solo para publicar promociones y no respondemos a inquietudes o comentarios de los fans o de los lectores, debemos estar conscientes que el resultado puede ser peor que no haber empezado nunca.

También es importante decir, que a pesar de la enorme cantidad de herramientas y sitios, no es necesario que su negocio este en absolutamente todas las redes sociales, todos los servicios de video, fotografías y blogs. Cuando defina su estrategia y sus objetivos, encontrara cuales de estas herramientas son las más convenientes para su negocio, en el momento adecuado.

Todas estas herramientas son gratuitas. Algunas de ellas tienen costos adicionales por contratar servicios extra. Sin embargo, aun sumando los más elevados, no representa una erogación fuerte para los resultados que se esperan.

Social Media Marketing es la expresión más palpable de prácticas de marketing como Word of Mouth Marketing, Viral Marketing, y Community Marketing. Es necesario estar relacionados con esos términos, o más bien, deberíamos estar ejecutando una estrategia de Community Marketing usando Social Media. Los resultados serían mucho más reales, claros, medibles y duraderos.

No perdamos más tiempo, manos a la obra.

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Y a ustedes, como les ha ido con su implementacion de Marketing en Social Media?

Tips de Social Media Marketing para el Sector Turismo – parte 2

Posted in Marketing, Publications with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , on March 17, 2010 by Rolando Peralta

Esta es la segunda parte del artículo del mes de Marzo de la Revista INDUSTRIA de la Asociación Salvadoreña de Industriales:

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  1. Tenga un plan de Microblogging.
    1. Abra una cuenta en Twitter.com con el nombre de la compañía.
    2. Prepare su logo para ser usado como avatar.
    3. Use su imagen corporativa para el diseño de su perfil. No olvide incluir la URL de su blog o de su sitio web.
    4. Use un servicio como el de CoTweet para que uno o dos empleados se encarguen de estar actualizando su cuenta; además de un cliente local para manejar su cuenta, como Tweetdeck, Seesmic, etc.
    5. Encuentre a las personas que más viajan, y empiece a seguirlos. Aprenderá muy rápidamente como los viajeros usan la herramienta para mencionar diferentes negocios en cada viaje que hacen. Puede usar WeFollow.com.
    6. Re-Twitee” las noticias, y links de artículos o temas que puedan ser de interesantes para sus seguidores. Trate de agregar valor en cada actualización que escriba.
    7. No olvide que esta es una cuenta de negocios, así que no pueden escribirse cosas personales.
    8. Incluya su nombre de usuario de twitter “@SuNegocio” en todos sus materiales de promoción.
  2. Un plan de Video en la Web.
    1. Abra una cuenta en el servicio de Web Video más popular en su país. En el caso de El Salvador, YouTube está en el top5 de sitios más visitados, así que es una estupenda opción.
    2. Personalice su canal de acuerdo a su imagen corporativa. Y no olvide personalizar la URL de acuerdo al nombre de su negocio.
    3. Publique al menos una vez por semana videos sobre la “experiencia” en su negocio, entrevistas con clientes; entrevistas con propietarios; recorridos por el lugar; pequeños reportajes sobre aspectos únicos de su negocio; etc. Todo depende de la creatividad.
  3. Un plan de Fotografías en la Web.
    1. El sitio más popular a nivel mundial para publicar fotografías es Flickr.com. Abra una cuenta y personalice la URL de acuerdo al nombre de su negocio.
    2. Publique frecuentemente fotografías de su negocio, de clientes (con autorización, claro), productos, nuevos platos, nuevos servicios, etc.
    3. No olvide geo-etiquetar cada fotografía, para que sea rastreable en un mapa.
    4. Regístrese en los grupos relacionados a turismo o a otros temas afines al giro de su negocio, y participe activamente.
    5. Invite a sus clientes y potenciales clientes a ver las fotografías de su galería.
  4. Tenga su propio plan de Redes Sociales.
    1. Si su audiencia objetivo son personas que hacen turismo de negocios, puede usar fácilmente Facebook.com y LinkedIn.com. El primero, por ser social, y el segundo, por ser una red de negocios.
    2. Abra una página en Facebook. No use perfiles. Los perfiles tienen limite bajo de amigos, y con una pagina, usted puede tener mayor numero de fans.
    3. Integre su blog con su página de Facebook, y personalice la URL.
    4. Integre también Flickr y YouTube en su página.
    5. Promueva la interacción entre sus fans y su compañía. Trivias, pequeños concursos, promociones atadas a su grupo de fans, etc., permiten generar mucha más atención hacia su negocio y pueden llegar a convertirse en excelentes herramientas de Word of Mouth para usted.
    6. En LinkedIn, trabaje a manera personal, no como compañía; pero si como ejecutivo de la misma.
    7. Encuentre grupos de viajeros de negocios y participe dando respuestas o iniciando discusiones sobre Turismo+Negocios en nuestro país, en su ciudad, o en la Zona donde su negocio está ubicado. Una vez más hay que recordar que no estamos haciendo venta, solo estamos participando en la conversación.

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Las recomendaciones en la parte final del articulo.

Leer Parte I del articulo aqui.