Video de Socialnomics actualizado

En los ultimos dias, Erik Qualman autor de Socialnomics, ha actualizado su popular video, del cual escribimos hace unos meses.

Las estadisticas en estos temas siempre son interesantes, y un refresh es necesario para usar el video en alguna reunion o presentacion de un proyecto relacionado a este escenario. Algunas de las estadisticas mas interesantes (y algunas quiza no tan nuevas) son:

• Si Facebook fuera un pais, seria el 3o mas grande del mundo.
• Existen mas de 200 Millones de Blogs (segun Technorati)
• 34% de los bloggers escriben su opinion acerca de marcas y productos.
• 78% de los consumidores confian en la recomendacion de amigos.
• Solo 14% confian en la publicidad.
• Solo 18% de las campanias tradicionales de TV generan ROI positivo.
• 24 de 25 de los periodicos mas grandes han sufrido bajas record en su circulacion.

 

Creo que nunca antes, un escenario de Comunidades fue tan claro, como en estos dias. Y no olviden pasar por el post original de Erik para mas estadisticas.

Saludos,

Como contestar la pregunta del ROI en Social Media

Una de las companias que mas admiramos en este quehacer de Word of Mouth Marketing, es Ant’s Eye View.  Este es un video que blogueara Joann Jen, donde entrevista al CEO de la compania, Sean O’Driscoll, acerca de como responder esta pregunta.

Concuerdo mucho con Joann, en que lo primero que se nos viene a la mente, es hablar de followers, fans, hits, reach, y otros terminos muy propios de personas familiarizadas con estas herramientas.  Pero que pasa con alguien que aun “no esta en esto”? Como le contestamos sin asustarle?

Veamos la entrevista:

Esta es una transcripcion corta:

Cuando alguien me pregunta sobre el Retorno de Inversion de Social Media, lo primero que se me viene a la mente son 3 diferentes tipos de preguntas que de alguna manera estan detras de la simple pregunta de Retorno de Social Media.  Estas son:
– La pregunta de Negocios.  Cuando quien pregunta trata de articular cual es el valor de negocios de hacer algun engagement en Social Media; si es Contruir Marca, Reducir Costos, Adquirir Clientes, Servicio al Cliente, cual sera el producto de este engagement.
– La pregunta de Analisis. Cuales son las herramientas y los procesos que estas utilizando para medir las actividades en Social Media? Cual es la herramienta ideal? Cual herramienta recomendaria yo? Cual es la herramienta que usas para medir?
– La pregunta de Resistencia. Cuando quien pregunta es disfrazando inteligentemente la resistencia hacia Social Media o una mezcla con medios tradicionales, y esa pregunta es un desafio a Social Media.
Asi que lo importante es identificar bien a la persona (o audiencia) que esta haciendo la pregunta, y luego, canalizar la pregunta asociada a esa necesidad (negocios, analitica, o de resistencia).
Lo que he visto en el ultimo annio es que muy frecuentemente lo mas importante en las preguntas de resistencia, es “la pregunta detras de la pregunta”, y que usualmente se interpreta como una pregunta analitica, y que la persona esta buscando una herramienta.
No empieces con herramientas y datos cuando abordas a alguien que esta resistiendo la idea completa; de esa forma no alcanzaras lo que te has propuesto.

Realmente deberia ser menos complicado de lo que resulta en la vida real, pero Sean tiene muy buen approach sobre esto.  Si no identificamos bien la necesidad de la persona que pregunta, estamos perdiendo el tiempo, hacemos que el cliente tambien pierda el tiempo y muy probablemente, tambien pierda el interes por Social Media.

Saludos,

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El Valor de los Fans en Facebook

Aunque Facebook ha anunciado recientemente que eliminara el famosisimo boton de “Become a Fan” o “Hazte Fan” de sus paginas, Vitrue, una prestigiosa firma de research en Social Media ha publicado un analisis tratando de ponderar o asignar un valor monetario a cada usuario que se vuelve Fan en tu pagina de Facebook.

Hemos visto como este 2010, la mayoria de empresas y organizaciones en nuestro pais y Centro America han corrido con urgencia a hacerse de su pagina (en el mejor de los casos, o de un perfil de usuario, los menos conocedores) para emular el exito de las marcas internacionales que han logrado captar millones de fans.  Algunas de estas marcas estan en la siguiente tabla del top30, tomada de PageData, un sitio que rastrea datos estadisticos de paginas dentro de Facebook. 

Sin embargo, siempre surge la pregunta “Cuanto cuesta un fan en Facebook?”.

Bien, pues Vitrue desarrollo el primer estudio publicado de “Valoracion de Fans de Facebook”.

En resumen, el estudio muestra que una pagina que tenga 1 Millon de fans vale un minimo de US$3.6 Millones en “Earned Media” , pero esa es solo el principio.

Vitrue maneja mas de 45 millones de fans y sampleo datos entre varias paginas desde entretenimiento digital hasta retail, pasando por B2B, Publicaciones, Restaurantes de comida rapida, y mas, para lograr determinar un valor de impresiones de un post en el muro.  En otras palabras, cuantas impresiones puede recibir un simple post de muro? Para sorpresa de la compania, el promedio es aproximada mente 1:1 (o, 0.96:1 para ser exactos).

Esto significa que una pagina de Facebook con 1 Millon de fans puede recibir un promedio de 1 millon de impresiones con un simple post en el muro. Y tambien, una frecuencia de 2 posts al dia podria generar aproximadamente 60 millones de hits al mes. 

Segun Vitrue, este es un dato que entienden todos los mercadologos del mundo, puesto que la mayoria “han estado comprando hits desde el inicio de internet.”

Ahora, colocando un valor de CPM (Costo por Millar) a esos hits, colocando una cantidad conservadora: US$5.00 CPM, muestra lo siguiente:

1 Millon de impresiones x 2 posts x 30 dias = 60 Millones de impresiones

60 Millones de impresiones / 1000 x US$5.00 CPM = US$300,000.00

Segun Michael Strutton, Chief Product Officer de Vitrue: “Esto ayuda a [los mercadologos] a justificar el gasto que estan haciendo, especialmente en adquieirar una base de fans y entablar una relacion con esa base”.

Struton tambien afirma que no todas las marcas o paginas tienen el mismo ratio [1:1].  Algunas se quedan con un 0.44 impresiones por fan y otras llegan hasta 3.6.

Estos datos pueden ser debatibles, claro.  En muchas paginas de companias de Latinoamerica no se llega a ese millon de fans; pero para aquellas que han logrado acumular una buena cantidad de fans, espero que comprendan que la mejor forma de verlos, no es como “un publico cautivo” [uno de los terminos mas despreciables intrusivos de marketing de los ultimos annios]; sino como una Comunidad.

Hasta la proxima,

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Social Media ROI: Socialnomics

Un estupendo video producido por Erik Qualman autor de Socialnomics, mostrando mas y actualizados numeros de ROI en Social Media:

Entre las companias mencionadas estan: Wine TV Library; Lenovo; Burger King (por su aplicacion de facebook: Whopper Sacrifice); BlendTec; DELL; Ford; Volkswagen; Susan G. Komen for the Cure; Intuit (por su “Live Community”); Genius.com; Barack Obama; The University of Texas MD Anderson Cancer Center; eBay; y otros.

El video nos hace recordar que lo que se mide en Social Media es algo muy diferente a lo que se mide en una campania publicitaria comun.  Sin embargo, si realmente puede medirse algo tan abstracto como las personas que estaban “viendo” el comercial en la hora que se transmitio, entonces es menos complicado medir algunas cosas en social media.  Es indispensable, entonces, el empezar por entender nuestros propios objetivos para determinar las metricas de exito.

Pueden ver el post de Erik en su blog, y leer las estadisticas de ROI por cada caso.

Saludos,