Tips de Social Media Marketing para el Sector Turismo – parte final

Al final del articulo dejamos algunas recomendaciones a seguir.  Pero recuerden, esto no esta escrito en piedra, y puede aplicar como principios basicos para cualquier negocio, mas no como una receta de exito.  Lo mas interesante de las practicas de new marketing es que son asi de originales.

Parte 1 del articulo.

Parte 2 del articulo.

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Recomendaciones generales:

1. Busque más información sobre el vocabulario de estas herramientas y tome su tiempo para aprenderlo.
2. Siempre tenga sus propias rutinas de actualización, para no descuidar sus perfiles, pero tampoco sus tareas en el trabajo.
3. Prepárese para solventar alguna duda, inquietud e incluso queja, en alguno de estos medios. Es necesario tener un protocolo de respuesta. Pero lo importante es que se responda, tal vez no “en público” pero si de manera directa con un mensaje a la persona.
4. Trate de mantener un mismo nombre de usuario en todas las herramientas que utilice. Así será más fácil encontrar a su negocio: Twitter.com/SuNegocio; Facebook.com/SuNegocio; Flickr.com/SuNegocio; etc.
5. Trate de usar el mismo avatar, o al menos uno similar en todos los sitios que utilice.
6. Trabaje su sitio web para que sea más “encontrable”, usando SEO (Search Engine Optimization).
7. Planifique una forma de integrar el contenido de su blog, microblog, canal de videos y galería de fotos en el sitio web de su compañía.
8. Siempre manténgase leyendo blogs relacionados a sus intereses y objetivos de negocio.
9. Invite a los bloggers de su giro, cuando estén cerca de su negocio, a visitar su local, y conocerlos en persona. Publique la notica en Twitter o en su blog.
10. Invite a personas de los medios, en cuanto le sea posible, y publique noticias sobre la visita.
11. Olvídese de interrumpir a sus contactos, red, seguidores, o fans. No se trata de hacer publicidad.
12. No estamos vendiendo, estamos participando en conversaciones. Estas conversaciones le darán una reputación en el medio, y le llevaran clientes por recomendaciones y no por publicidad. Estos clientes a menudo, son a quienes usted busca, y recomendaran su negocio a muchos otros más.

Es necesario mencionar que el trabajo de Social Media Marketing es una declaración pública del interés del negocio en conectar con sus clientes y usuarios de forma directa; así que no podemos ignorar su opinión. Si empezamos a usar estos sitios y los usamos solo para publicar promociones y no respondemos a inquietudes o comentarios de los fans o de los lectores, debemos estar conscientes que el resultado puede ser peor que no haber empezado nunca.

También es importante decir, que a pesar de la enorme cantidad de herramientas y sitios, no es necesario que su negocio este en absolutamente todas las redes sociales, todos los servicios de video, fotografías y blogs. Cuando defina su estrategia y sus objetivos, encontrara cuales de estas herramientas son las más convenientes para su negocio, en el momento adecuado.

Todas estas herramientas son gratuitas. Algunas de ellas tienen costos adicionales por contratar servicios extra. Sin embargo, aun sumando los más elevados, no representa una erogación fuerte para los resultados que se esperan.

Social Media Marketing es la expresión más palpable de prácticas de marketing como Word of Mouth Marketing, Viral Marketing, y Community Marketing. Es necesario estar relacionados con esos términos, o más bien, deberíamos estar ejecutando una estrategia de Community Marketing usando Social Media. Los resultados serían mucho más reales, claros, medibles y duraderos.

No perdamos más tiempo, manos a la obra.

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Y a ustedes, como les ha ido con su implementacion de Marketing en Social Media?

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Tips de Social Media Marketing para el Sector Turismo – parte 2

Esta es la segunda parte del artículo del mes de Marzo de la Revista INDUSTRIA de la Asociación Salvadoreña de Industriales:

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1. Tenga un plan de Microblogging.
   1. Abra una cuenta en Twitter.com con el nombre de la compañía.
   2. Prepare su logo para ser usado como avatar.
   3. Use su imagen corporativa para el diseño de su perfil. No olvide incluir la URL de su blog o de su sitio web.
   4. Use un servicio como el de CoTweet para que uno o dos empleados se encarguen de estar actualizando su cuenta; además de un cliente local para manejar su cuenta, como Tweetdeck, Seesmic, etc.
   5. Encuentre a las personas que más viajan, y empiece a seguirlos. Aprenderá muy rápidamente como los viajeros usan la herramienta para mencionar diferentes negocios en cada viaje que hacen. Puede usar WeFollow.com.
   6. “Re-Twitee” las noticias, y links de artículos o temas que puedan ser de interesantes para sus seguidores. Trate de agregar valor en cada actualización que escriba.
   7. No olvide que esta es una cuenta de negocios, así que no pueden escribirse cosas personales.
   8. Incluya su nombre de usuario de twitter “@SuNegocio” en todos sus materiales de promoción.
2. Un plan de Video en la Web.
   1. Abra una cuenta en el servicio de Web Video más popular en su país. En el caso de El Salvador, YouTube está en el top5 de sitios más visitados, así que es una estupenda opción.
   2. Personalice su canal de acuerdo a su imagen corporativa. Y no olvide personalizar la URL de acuerdo al nombre de su negocio.
   3. Publique al menos una vez por semana videos sobre la “experiencia” en su negocio, entrevistas con clientes; entrevistas con propietarios; recorridos por el lugar; pequeños reportajes sobre aspectos únicos de su negocio; etc. Todo depende de la creatividad.
3. Un plan de Fotografías en la Web.
   1. El sitio más popular a nivel mundial para publicar fotografías es Flickr.com. Abra una cuenta y personalice la URL de acuerdo al nombre de su negocio.
   2. Publique frecuentemente fotografías de su negocio, de clientes (con autorización, claro), productos, nuevos platos, nuevos servicios, etc.
   3. No olvide geo-etiquetar cada fotografía, para que sea rastreable en un mapa.
   4. Regístrese en los grupos relacionados a turismo o a otros temas afines al giro de su negocio, y participe activamente.
   5. Invite a sus clientes y potenciales clientes a ver las fotografías de su galería.
4. Tenga su propio plan de Redes Sociales.
   1. Si su audiencia objetivo son personas que hacen turismo de negocios, puede usar fácilmente Facebook.com y LinkedIn.com. El primero, por ser social, y el segundo, por ser una red de negocios.
   2. Abra una página en Facebook. No use perfiles. Los perfiles tienen limite bajo de amigos, y con una pagina, usted puede tener mayor numero de fans.
   3. Integre su blog con su página de Facebook, y personalice la URL.
   4. Integre también Flickr y YouTube en su página.
   5. Promueva la interacción entre sus fans y su compañía. Trivias, pequeños concursos, promociones atadas a su grupo de fans, etc., permiten generar mucha más atención hacia su negocio y pueden llegar a convertirse en excelentes herramientas de Word of Mouth para usted.
   6. En LinkedIn, trabaje a manera personal, no como compañía; pero si como ejecutivo de la misma.
   7. Encuentre grupos de viajeros de negocios y participe dando respuestas o iniciando discusiones sobre Turismo+Negocios en nuestro país, en su ciudad, o en la Zona donde su negocio está ubicado. Una vez más hay que recordar que no estamos haciendo venta, solo estamos participando en la conversación.

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Las recomendaciones en la parte final del articulo.

Leer Parte I del articulo aqui.

Tips de Social Media Marketing para el Sector Turismo – parte 1

Esta es la primera parte del articulo de la Revista INDUSTRIA del Mes de Marzo:

Recientemente, Facebook supero a Yahoo! como el segundo sitio más visitado en los Estados Unidos. Y en Centro América, los medios sociales siguen ocupando entre 4 y 5 posiciones de los 10 sitios más visitados de cada país.

Facebook está en promedio entre la 2ª y 3ª posición en todo Centro América. Sumamos alrededor de 3 Millones de usuarios registrados en esa red social, incluyendo Republica Dominicana y Puerto Rico.

De acuerdo a Compete.com, Facebook esta hoy día enviando mucho más tráfico que Google a sitios clave. Algo sobre lo que también estaba escribiendo el San Francisco Chronicle en Febrero pasado.

Brian Solis advierte que la atención de los navegantes se ha movido de los sitios tradicionales y se ha fijado en lo que se llama "Tableros de Atención". Plataformas, o herramientas que integran una cierta cantidad de servicios de noticias sociales, y que significan la forma más actualizada de encontrar información relevante para los intereses de una persona.

Diariamente, los más de 210,000 usuarios de Facebook en El Salvador (mayores de 18 años) publican comentarios sobre su experiencia en casi cualquier actividad que involucre la interacción con una compañía o un servicio determinado. Y no porque los usuarios estén viendo anuncios de las compañías, sino por su natural relación con las marcas.

Aprovechar toda esta ola de comentarios y contenido es mandatorio para todo negocio. Especialmente para los del sector turismo.

¿Pero cómo puede aprovechar estas tendencias para sus objetivos de negocio?

Suponiendo que sus objetivos y su estrategia están ya definidos, y lo que se busca es tener una mayor exposición en internet y atraer a una mayor cantidad de clientes, podemos tomar como base las siguientes opciones:

1. Defina una Imagen Corporativa para la campaña o tome la de su empresa.
   1. Trabaje sus logos y dispóngalos a manera de avatares para ser usados en diferentes sitios y herramientas.
   2. Maneje una paleta de colores estándar, de acuerdo a su imagen corporativa y manténgase usándola.
   3. Trate de utilizar su propia tipografía en los materiales y sitios que le sea posible.
   4. Su website debe ser el reflejo de identidad corporativa. No deje de ponerle atención a su sitio.
2. Diseñe su plan de Blogging.
   1. Abra una cuenta en WordPress .com, con el nombre de su compañía.
   2. Busque los blogs más populares a los que pudieran estar acudiendo sus clientes potenciales, y participe en las conversaciones (conversar no es vender servicios).
   3. Compre un dominio para su blog. Deberá pagar alrededor de US$15.00 al año para que WordPress le permita usar su propio dominio, pero esto ayuda a que sea encontrado más rápidamente por los buscadores y ayuda en sus materiales de promoción.
   4. Elija el Tema o Plantilla que más se apegue a su negocio. Si los temas disponibles no son de su completo agrado, puede optar por contratar un hosting fuera de wordpress.com (puede costar menos de US$100 al año) y usar una de las muchísimas plantillas gratuitas para wordpress, o bien, contratar a un diseñador web para que le trabaje una.
   5. No olvide incluir los widgets más importantes, como uno para galería de fotografías, el de microblogging y otros.
   6. Diseñe su plan de contenidos. Elija un tema y manténgase escribiendo al respecto. No es necesario que el blog sea 100% sobre su negocio, pero si es ideal que incluya información relevante para los turistas (eventos cercanos, atracciones aledañas, etc.). Publique artículos al menos 3 veces por semana. No olvide etiquetar sus artículos con los tags más usados por su audiencia objetivo.
   7. Pida a sus empleados incluir la URL de su blog en la firma de sus correos electrónicos.

Continua en el siguiente post.

Crowdsourcing, una tendencia para no ignorar. Parte II

Continuando con la casi transcipcion del articulo de Enero de la Revista INDUSTRIA de la Asociacion Salvadorena de Industriales, que viene del post anterior.

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Pero esto no es tan fácil como parece. La base principal de cualquier proyecto de CrowdSourcing es una Comunidad, y si esa no es ya una tarea interesante, debemos sumar componentes de innovación de procesos y pensamiento dentro de la empresa interesada.

iStockphoto es otro icono de esta tendencia. De ser una comunidad de diseñadores gráficos para compartir imágenes en línea, paso a ser un marketplace para el trabajo de fotógrafos amateurs. Su fundador, Bruce Livingstone, recibió las primeras contribuciones en febrero de 2000. Hoy día, iStockphoto hospeda más de 4 Millones de imágenes sin derechos de autor, con precios desde US$1 por las fotografías y gráficos que publican los miembros de la comunidad, a un ritmo de más de 14,000 nuevas imágenes semanalmente desde todo el mundo. Actualmente, la empresa es propiedad de Getty Images.

Daren Brabham, de la Universidad de Utah, delinea 8 pasos para explicar el Crowdsourcing:

1. La compañía tiene un problema.
2. La compañía transmite el problema (online).
3. Se pide a la “multitud” en línea que de soluciones al problema.
4. La multitud, que es realmente una comunidad, envía soluciones.
5. La comunidad vota por las soluciones. O, La compañía elige la solución ganadora.
6. La compañía premia a los solucionadores ganadores.
7. La compañía es dueña de las soluciones ganadoras.
8. La compañía obtiene utilidades.

Pero esto no aplica solo a una compañía nueva, o a una emergente. Muchas compañías en diversas industrias lo están utilizando.

En un muy célebre caso expuesto por Howe, refiriéndose a Colgate-Palmolive, explica como la compañía necesitaba introducir polvo de fluoruro en un tubo de pasta dentífrica sin dispersarlo en el aire. La solución vino de una persona de 57 años, que recomendó impartir una carga eléctrica al polvo mientras el tubo hace tierra. Las partículas de fluoruro de carga positiva serian atraídas al tubo sin ninguna dispersión significativa.

Ed Melcarek, el canadiense que envió su idea para la solución, gano US$25,000 por sus esfuerzos, que solo es una fracción de lo que hubiese costado a Colgate-Palmolive solucionar el problema internamente. Melcarek es parte de una comunidad de más de 180,000 científicos que resuelven problemas de Investigación & Desarrollo de compañías de la lista Fortune 100, en su tiempo libre. Esta comunidad esta albergada en InnoCentive, una compañía creada en 2001, cuyo objetivo es facilitar un marketplace para que las empresas encuentren talento para solucionar problemas de muy alto nivel.

Procter&Gamble también sigue la tendencia. Además de tener su propia red de colaboradores: Connect+Develop que ya ha producido más de 1,000 acuerdos (o ideas), también trabaja con otras redes de Crowdsourcing, como InnoCentive y YourEncore, que agrupa científicos retirados para tareas únicas. Hoy día, P&G contabiliza 9,000 personas en su staff de Investigación & Desarrollo, y “casi 1.5 Millones de investigadores trabajando a través de redes externas, y la línea entre ambos, es muy difícil de trazar”, según Huston.

Un proyecto de Crowdsourcing significa planificar uno de los niveles más altos en iniciativas de Community Marketing. Puesto que se apoya en una comunidad bien establecida, es imprescindible crearla, o en su defecto, hacer uso de redes ya existentes, como las que hospedan las compañías que están ofreciendo estos servicios.

El 21 de diciembre pasado, Barilla, el prestigioso fabricante italiano de pastas, estaba cerrando su propia iniciativa, invitando a creativos de todo el mundo, a diseñar el nuevo corte de pasta que será comercializado en Europa y Estados Unidos en 2010. Barilla se apoyo en una comunidad muy bien establecida, que ya es también un icono en la materia: crowdSPRING. crowdSPRING.com es una comunidad de más de 48,000 creativos que han ayudado a resolver más de 7,000 proyectos, que han recibido un promedio de 85 participaciones cada uno. Es decir que cada vez que una empresa publica un proyecto acá, hay 85 posibles soluciones en el tiempo estipulado, que por lo general no es superior a 1 mes.

Tenemos también a 99designs.com. Un marketplace para diseño grafico. “Más de 53 mil diseñadores a su disposición, y más de 29,000 clientes satisfechos”, según su página principal. Si usted requiere un nuevo logotipo, una página web, un icono, material de publicidad, o documentos membretados, este es el lugar. Que también reporta más de US$8 Millones entregados a los ganadores.

¿Pero como luce un proyecto de este tipo, cuando una empresa ya cuenta con una comunidad de clientes o usuarios?

La fecha: octubre 9 de 2004. La popular agrupación de hip hop, Beastie Boys, había convocado a sus fans a un concierto en el Madison Square Garden de la ciudad de Nueva York. Con las localidades agotadas, los productores querían grabar un video para futura comercialización. Pero el grupo hizo algo más interesante. El director Nathanial Hörnblowér le entrego una cámara de video Hi-8 a cada uno de los 50 voluntarios, bajo la condición que no dejaran de filmar ni un solo instante del concierto, desde el lugar que fuese. El resultado de la edición del total de horas de video, derivo en un DVD titulado “Awesome; I F* Shot That” que luego de ser presentado en el festival Sundance de 2006, y otros mas, llego finalmente a las tiendas.

Agreguemos un paso más a la lista de 8, de los muchos que necesitamos al planificar nuestro propio proceso; para los escenarios en los que la comunidad de usuarios pide cambios; siendo un poderoso generador de la acción. El paso inicial seria el correr una iniciativa de Community Marketing. Tal vez no podamos tener nuestra propia comunidad en un principio, pero si tener relación con alguna o algunas que ya estén formadas, y no precisamente por la compañía. Los Beastie Boys, como cualquier otra banda que está muy bien conectada con su público, sabían que los mismos seguidores iniciarían una escalada de Word of Mouth que ayudaría a catapultar las ventas del producto final.

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Finaliza en el siguiente post.

Cheers,

CommunitiesDNA en la INDUSTRIA Magazine, de ASI

En Septiembre pasado, tuve la oportunidad de escribir un articulo para edicion de Octubre de la Revista INDUSTRIA de la Asociacion Salvadorena de Industriales.  A pesar de que estamos trabajando desde hace un tiempo con la Asociacion, y participamos en algunas actividades internas para los socios, realmente fue una sorpresa para mi, y accedi con todo gusto.

Les dejo aca un extracto del articulo en la revista:

Su Empresa en Web 2.0

La “Web 2.0 Conference” organizada por O’Reilly Media y MediaLive en octubre de 2004, catapultó uno de los términos más populares de la década. Sin embargo, Web 2.0 no se refiere a una actualización de especificaciones técnicas de internet, sino mas bien en un cambio trascendental en la forma en se genera y consume el contenido.

De pronto, palabras como wiki, podcast, blog, rss, videocast y otras, empezaron a aparecer en nuestros sitios favoritos [nuestras conversaciones], sumándose luego la avalancha de servicios como MySpace, Facebook, LinkedIn, Flickr, YouTube, Twitter, Digg, Delicious, WordPress, Technorati, SecondLife y muchos, muchos otros.

La diferencia más notable entre la versión anterior y la 2.0, es que en el pasado, los sitios web eran herramientas para empujar información desde las organizaciones hacia los consumidores. La interacción era casi nula, rescatada nada más por un formulario de contacto. Lo que llamamos “comunicación de una vía”. Además, estos sitios, a menudo tan difíciles de actualizar como costosos, requerían de personas habilidosas para implementarse.

Al contrario, la Web 2.0 surgió del lado del consumidor. Sitios pensados para necesidades sociales y no comerciales. En estos sitios, el creador no es quien produce el contenido, sino son los usuarios quienes se vuelven los dueños del sitio al participar con fotografías, artículos, calificaciones, criticas, videos, arte y cualquier otra forma de material digital que una persona quiera compartir con sus amigos y familiares; atendiendo muy fácilmente la necesidad gregaria del ser humano.

Algunos datos interesantes

¿Pero que tienen que ver estos sitios “personales” y “sociales” con una organización? Esa fue la pregunta que contestaron muy apresuradamente, la mayoría de empresas entre 2004 y 2006; y podríamos decir que en nuestra región, hasta 2009. Ignorando completamente la importancia de los nuevos medios para sus propias marcas.

Aunque el grafico siguiente da pruebas muy convincentes. Debemos notar primero, que 39 de los 100 sitios más visitados en El Salvador, son Web 2.0. La mitad del top 10 es también de este tipo.

Esos 39 sitios representan más de la 3ª parte de todo el consumo de internet en el país volcada hacia Redes y Medios Sociales. Ganándole posición en ranking a sitios de medios de comunicación masivos en El Salvador…

 

En esta oportunidad, no se publicaron algunos datos estadisticos importantes, y a pesar de haber escrito sobre el Social Media Counts de Gary Hayes, me gustaria agregarlos aca por la naturaleza de negocios de algunos de ellos:

• Social Media es la actividad #4 en Internet, antes que el eMail.
• US$25.00 es el Gasto Mensual promedio de un usuario de FooPets en Facebook – (la comida virtual es Purina)
• US$70 Millones de Ganancias Anuales en "Regalos Virtuales" en Facebook.
• US$50 Millones (promedio) de transacciones entre residentes de SecondLife cada mes.US$3 Millones en Ganancias de DELL, por ventas en Twitter.
• US$6.5 Millones en contribuciones a la campania de Barack Obama, por una comunidad de 3 Millones de donantes.
• 80% de las empresas en USA usan LinkedIn como herramienta principal para encontrar nuevo talento.
• 1 Billon de videos vistos diariamente en YouTube.
• 54% de Bloggers publican (postean) a diario.
• 34% de Bloggers publican opiniones acerca de marcas y productos.
• Solo 14% de las personas confian en la publicidad, contra el 78% que confian en la recomendacion de otro consumidor, Segun Nielsen, en 2007.

Estamos a sus ordenes, si tienen un ejemplar de la revista a la mano y quieren comentarlo, o si quieren conversar sobre estos datos.

Saludos,

Colophon + Crowdsourcing

Aunque no es noticia nueva, tenia muchas ganas de publicar un post acerca de Colophon.

Colophon es una bienal internacional para audiencias del mundo de las revistas independientes, reuniendo a Productores, Expertos, Publicistas, Lectores y todos los creativos involucrados con esta industria.

“El evento celebra la excelencia y la innovacion, ademas de promover el intercambio entre actores clave de la Industria de Revistas Independientes”

La segunda bienal, el pasado marzo 2009 en Luxemburgo, ofrecio exhibiciones, talleres, conferencias, eventos y multimples actividades para creativos del medio.  Lo mas interesante de todo, fue un proyecto de crowdsourcing que se resume en el siguiente video:

Los asistentes fueron invitados a contribuir en 100 paginas de una “Revista Colaborativa”. Al final, la revista conto con 81 contribuciones en 108 paginas, todo en tiempo real durante los 3 dias del evento, para ser presentada en formato digital al finalizar el evento. 

El tema de colaboracion no es nuevo entre los creativos, Andre Breton con su grupo de surrealistas heredo lo que se conocio como cadavre exquis – cadaver exquisito (esto me hace recordar mucho mis dias de estudiante de artes), pero el experimento derivo en un producto muy inspirador, y una muestra, a mi parecer, de “The Wisdom of the Crowds”.

Gracias a Culture-Buzz  y MagCulture nos enteramos que la version impresa de Colophon2009 fue recientemente presentada en Luxemburgo y que la version digital ya esta disponible para descargar desde issuu.com

saludos,